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第十三章 丑话好说批评拒绝道歉中的妙口才（第1页）

第十三章丑话好说——批评拒绝道歉中的妙口才

将批评裹上糖衣

批评对谁来说，都不是一件让人愉快的事。然而批评也是一种艺术，是改善管理的重要手段。一点不讲批评技巧，结果往往事与愿违。假如你能够掌握适当的批评技巧和方法的话，别人就会很乐意接受你的意见和观点。

批评要讲究方法

批评是生活中最难把握的一种表达方式，许多人都渴望掌握批评的技巧。在生活中，我们常常会遇到这种情况：有些人在公众场合，倚理欺人、居高临下地指责、批评对方，试图把自己正确的观点强加给对方，其实这样的批评方式往往会使结果事与愿违。

要想正确地掌握批评的方法，需要注意两个方面：

1。要注意批评的态度和语言

批评人时要心平气和，做到诚恳、认真、冷静、耐心、不能急躁，不能怨恨，更不能存心找麻烦。要使用一种温和的语言及有效去除僵硬与冷淡的方式。当你心中愤怒、埋怨、焦虑，并想责怪对方时，最好是先克制一下情绪，整理一下思路，甚至可以先听听音乐，散散步，看会儿电视，等冷静时再实施批评。在实施批评时，最好先适当地表扬对方，通过提及对方的好，而使对方认为自己并非全都不对，从而改善气氛，以保护他们的自尊，使他们心甘情愿去改进。

2。因人而异、对症下药

批评他人要注意根据不同对象采取不同的方法和语气。对年轻人，批评时要语重心长，要寄予希望；对中年人，要旁敲侧击，点到即止；对长辈和上级，要巧妙提醒，声东击西，含蓄委婉；对那些“老虎屁股摸不得”的不讲理者，要理直气壮，以正压邪，在严厉批评之后再辅之以耐心地说服。

总之，批评的方法要以教育为主，用事实教育人，用道理开导人，用后果提醒人，从而达到使对方心悦诚服地改正错误的目的。

责骂之后，巧妙处理

以“经营之神”闻名的松下幸之助，是以用人的技巧而知名于世的。他责骂部下的方式就非常巧妙，此中的“巧妙”即责骂后的处理方式。

三洋电器的前副董事长后藤清一在任职松下公司时，因犯了一个小错误而惹怒了松下。当他走进松下的办公室，只见他正拿着一把火钳气急败坏地敲打着桌面，而此后后藤清一更是被骂得不是滋味，正要悻悻离去时，松下突然说道：“等等，刚才因为我太生气了，不小心把这把火钳弄坏了，麻烦你把它弄直好吗？”

后藤无奈，只好拿了把铁锤拼命敲打，而他的心情也随着敲打声渐趋平稳。当他拿着敲直的火钳交给松下时，松下说：“比原来的还好，你真不错！”然后就高兴地笑了。

责骂过后，反以题外的话来称赞对方的方式，是很容易消除对方的不满的。更精彩的还在后头。事情发生不久，松下就给后藤的妻子打电话说：“今天你先生回去时，可能脸色会很难看，希望你能好好照顾他。”

本来一个人在受到上司的责备后，便想立即辞职不干了，但松下的做法，反而使后藤感动得五体投地，决心效忠于公司。

责骂往往会引起别人的反感，而骂人的一方在骂过后，紧张的情绪就会慢慢消失，待理性恢复后，就有后悔的感觉。明知会有这种反应，但如果不予责骂就是姑息别人，事情便不会有所改进。所以责骂归责骂，只是在责骂后你要使对方了解“并不是你对他失去信赖”，这才是最重要的，而这就完全在于责骂后的处理方式了。

松下的赞许和关心就属于这种类型。下意识地用间接方式透露些有关情报（后藤心情不好）给第三者（后藤的妻子），更是他独到的技巧。因为他知道这位第三者一定会透露给对方，对方自然会想到“原来董事长对我是爱之深，责之切”。如此不但不会令对方起反感，反而会心生感激，更愿为他效力。所以说责骂是必要的，但重要的是责骂后的处理方式。我们不妨学习松下这种与人沟通的方法，在责骂别人的情形下也能真正实现和谐与双赢。

指桑骂槐，打牛射马

“指桑骂槐”是三十六计中的一计，原来的解释是“大凌小者，警以诱之，刚中而立，行险而顺。”现在则多用来形容不直接表达某一意图、意见、见解，而是拐弯抹角、言此及彼、指东说西、打牛射马地发牢骚，也就是表面上骂的是这个人或事，其实却在骂另外一个人或事。

明宪宗时，太监汪直弄权，气焰不可一世。他私兴大狱、无恶不作，而手下的两名爪牙王越和陈钹，分居文武要职，更是狼狈为奸。一时朝政日非，路人侧目，敢怒而不敢言，可宪宗却被蒙在鼓里，对此毫无所知。

有一位太监名叫阿丑，他多才多艺，言语诙谐，富有正义感，很得宪宗喜爱。有一次，宪宗要大家演戏娱乐，阿丑故意挑演了一出“醉酒”的戏。他一出场，就左斜右倾地作醉酒状，并且胡言乱语、开口骂人，却又妙语如珠、诙谐百出。

此时，扮演路人的人一出场，就向阿丑作一怪状，然后大喝一声：“大官出巡，肃静回避！”阿丑似聋子，不肃静也不回避，还指手划脚地骂：“什么大官小官，黑猫白猫，你行你的阳关道，我过我的独木桥。老爷在此饮酒，你还不绕道滚蛋？”那人无奈，把头皮抓了抓，佯装想办法。过一会儿，他又大声喝道：“圣上驾到！”阿丑依然不为所动，喃喃醉语说：“圣上还在睡梦中呢。圣上比我还醉！”那人看到两次都吓不倒阿丑，忽又眉头一皱，计上心来。他再一声大叫：“汪太监驾到！”这下，阿丑可不同了。他面露惊惶，立刻俯伏在地，口称：“死罪死罪！”那人得意地哈哈大笑，而阿丑抬头一看，原来是被人玩弄了，于是袖子一拂，爬了起来，骂道：“混蛋！”

那人问他：“阿丑，我刚才喊圣上驾到，你毫不害怕。为什么一听到汪太监到就怕得要命，甚至还趴在地上呢？”阿丑立即回答道：“我心中只知道有一位汪太监，哪知道有皇上呢？”宪宗看到这里，十分不高兴。继而一想，又觉得阿丑话中有因，从此便开始注意汪直，渐渐疏远他。

第二次，宪宗又要看戏时，阿丑却演起武术来。他手持双斧，在舞台上耍起了功夫，然后唱起了霸腔：“本英雄汪某是也，东拿西抢，横行天下，战无不胜，贪无不得，全靠这两个板斧！好不厉害也，左手一扬，日月无光，右手一挥，人头落地，管他血流成河，本英雄正好中流击楫，任他尸横遍野，我正好横槊赋诗。”阿丑在台上如此耀武扬威，引得众人一番拍手叫好，都纷纷问他：“汪勇士，你说这双斧如何不得了，那究竟这两个家伙叫什么名字？”阿丑唱答：“两对活宝是冤家，杀人放火天不怕，狼狈为奸谁敢问，横行霸道问你怕不怕！此家伙，王越、陈钹是也！”

这时，宪宗虽然看得好笑，心中却更加明白阿丑话中所指。于是，等御史徐诱上疏奏劾汪直时，宪宗便立即将汪直流放边疆，并将其党羽一网打尽。

“指桑骂槐”，往往可以起到含沙射影的作用，这种策略将真正的意图隐藏在表象背后，在引起他人深思的同时，体现了说话者卓尔不群的风度。

善意地批评

其实并非所有的批评都是带有恶意的。俗话说“打是亲，骂是爱”，只有真正关心你的人才会给你批评和意见。然而，相同的意思，倘若使用一定的表达技巧，即使是批评他人的话，也会让对方听得心悦诚服。

比如，有些做了错事的人，他们心里对自己的行为感到非常惭愧，时时刻刻都受到良心的谴责。此时若你不能用体谅他的方式，反而一本正经地“攻击”他的错误，那么，会使他产生什么样的心态呢？

即使第三者是出于好意，但让对方无法接受，对方非但不改过，反而会变本加厉。所以，这种批评方式，一开始就注定会失败。

譬如，某公司一位职员经常迟到，上司若是当面对他说：“你到底打算怎样，公司并不是你一个人的，可以想怎么做就怎么做，你这种行为根本无视公司的规定，你自己好好反省反省吧。”

与其这么说，倒不如抓住对方的“良心”说：“我想你内心必定也认为迟到是不对的，若是你能坚持这样正确的看法，相信在不久的将来，你也能发觉员工准时上班的乐趣。”这样的说法应更能让他接受。