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昭阳站在2208房间的门口,深吸了一口气。
他伸手打了两下门,清脆而有节奏。
片刻后,门锁发出轻微的“咔嗒”声。
一位身穿浴袍的中年男子拉开了门。
他的头发已经被水汽弄得有些凌乱,只是那略微皱起的眉头透露出他的不满。
“你是?”
“您好,我是服务部助理,听说您在使用热水方面遇到了问题,特地过来和您确认情况。”
昭阳将声音放缓,一边说一边稍稍弯腰,态度恭敬却不卑微。
男子闻言,微微挑眉,哼了一声。
“哦,终于舍得来个人了?”
“进来说吧。”
昭阳丝毫不为他的语气所动,迈步走进房间。
环顾四周后,视线落在茶几上的几张投诉单,心里微不可察地叹了口气。
客人的行动效率可见一斑,投诉都已经写了一整页。
在角落的垃圾桶边,一次性拖鞋被踩得皱巴巴的,看得出客人的火气不小。
还未等昭阳开口,那男子已经沉稳地坐下,双手交叉搭在膝盖上。
“贵酒店的服务态度我确实有所耳闻,这反应倒是让我目瞪口呆,问题已经过去快两个小时了,现在才派人上来,这效率也是够出色。”
昭阳微微顿了顿,没有被这略带攻击性的话语激怒,而是平静答道:
“先生,确实是我们工作上的疏漏,耽误了您宝贵的时间,我对此深表歉意。”
这恭敬的态度让男子的表情稍稍松动,但嘴上依旧不饶人。
“你倒是会道歉,我就奇了怪了,一个五星级酒店连最基本的热水问题都搞不好?你们到底是怎么培训员工的?”
“这事搁其他酒店,早就赔款解决了,你们倒是会拖。拖得挺有章法啊!”
昭阳抬眸看着他说话的神态,并未打断,只是听着。
等对方的气撒得差不多了,这才平静地开口:
“先生,您的不满我完全可以理解。”
“我们已经确认了问题的根源,是楼层设施排水阀的老化所致,维修组已经全力抢修。”
男子依然不领情: