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第八节 专卖店CIS的实施步骤（第1页）

第八节　专卖店bsp;

总的说来，专卖店CIS实施步骤有以下几项：

（一）导人前形象调查

专卖店在导人CIS过程中的一项重要工作是对导人前专卖店的实际形象进行调查，这项工作必不可少。它是CIS导人前的基础性工作。

CIS导人要解决的很多问题来自理想形象与实际形象的差距。而CIS逐步导人的过程，就是这种差距逐渐缩小的过程。导人前形象调查就是为解决这一问题确定客观依据。

从内容上看，主要包括以下内容：（1）社会公众对本店的印象主评价；

（2）社会公众对本店或同类商店的期望；

（3）本店在消费者中的知名度、认知程度、好感程度等；

（4）专卖店地理位置特点决定的消费与购买特点；

（5）竞争者的形象状况；

（6）专卖店已形成的服务理念、品牌理念等；

（7）专卖店现实的行为特点；

（8）专卖店员工对视觉识别有关要素的偏好等。

导人前形象调查的方法可以借鉴在一般市场调查的方法，可以突出专卖店自身的特点。

（二）对专卖店的经营战略进行二次确认

专卖店经营战略是CIS导入的关键要素。经营战略具体回答了专卖店为什么存在和怎样存在的问题。它决定了专卖店生存和发展的方向，是决定专卖店解决其他问题的依据。在CIS导人的实际操作中，它是确定理念的最重要的依据之一。

从本源上讲，经营战略是由专卖店理念决定的。但是，由于理念是通过专卖店行为表现出来的这一特点，在实际操作中，专卖店理念确定，最主要的依据来自专卖店的经营战略。

认识经营战略和理念的这种关系，对CIS的导人具有关键的作用。从这个意义上说，当专卖店经营管理水平达不到某一水平时，全面导人CIS几乎是不可能的，即使强行导人也是画虎不成反类犬。

CIS导人中的一项重要工作就是确定或再次确认专卖店已制定的经营战略。

（三）理念定位

在CIS导人中，一般要求理念识别（MI）在表现形式上用最简洁、最明确的语言表述最主要部分。这种表现方式必须符合以下的要求：

（1）能反映专卖店复杂理念的关键部分，尤其是关系专卖店生存与发展的方向性的原则和问题。

（2）在表现形式上十分明确的指向性和外在表现倾向。

（3）能获得专卖店绝大部分员工的认同和支持，因此它需要经过全体员工的讨论并获得一致的认同，而不是由几个领导拍板决定。

（4）在文字表述上必须简明易懂。

（5）易于记忆和传播，并且有一定的鼓动性。

在CIS导人中的这种理念表现形式经常被作为专卖店对外广告的主题和广告语。同时，它也是制定行为规范、视觉识别（VI）设计的主要参考。它最终形成在企业的《CIS手册》的重要组成部分中。