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第二节 专卖店形象塑造的根本准则（第1页）

第二节　专卖店形象塑造的根本准则

为了塑造好专卖店形象，我们必须遵循以下准则。

1．把专卖店的形象战略作为一项长期化系统工程

首先必须明确一点，塑造专卖店形象不是一件轻而易举的事情，因为专卖店的形象是存在于公众心目中的，是一种态度和感觉，而像专卖店的设施、商品等都可以在短期内改变，但这种心理和态度要改变非常困难，因此为树立良好的专卖店形象，专卖店必须要做长期的艰苦而细致的工作。再者，公众对专卖店的评价标准是受若干不确定的因素影响的，它在不断发展变化。为了适应这种变化，专卖店必须立足长远，要有战略眼光，要做长期的工作。即使已经在公众中建立了良好的专卖店形象，也还需要时时加以维护、调整和发展，不断进行改进和更新，以更加现代化的、更受公众欢迎的形象取代陈旧的受公众厌弃的形象，或在原有形象的基础上充实更新内容，以迎合公众不断变化的口味。

2．以公众利益为核心

在买方市场的条件下，专卖店的一切经营活动都必须以顾客为中心。专卖店战略目标的确立，首先必须以公众利益为出发点。因此，专卖店在塑造其整体形象时必须站在顾客的角度上来考虑。这个形象是存在于公众心目中的，应以公众之所想为根据来设计和塑造企业形象。在专卖店形象战略的实施过程中必须随时随地地根据公众的利益加以调整，只有这样，不顾社会效益，势必要失掉人心，而失掉顾客实际上就丧失了专卖店存在的基础。

3．善于展现自己的优点

现代社会是一个开放的社会，而且市场竞争中对手无可回避。专卖店的商品质量及有关设施建设是专卖店制胜的根本，但若不懂得宣传自己，传播自己，无法让公众了解、认识自己，是不能在公众心目中塑造良好的形象的。本身做得相当不错，再加上善于表现，那么专卖店的整体形象就会上去，经营也会如虎添翼。