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有时倾听比说话更重要（第1页）

有时倾听比说话更重要

要想营造和谐的人际关系，必须懂得耐心地倾听。倾听有时比说话更重要。

几年前，乔从一个到他的车行来买车的人那儿学到人际交往中极为重要的一招。

当时那位顾客花了近半小时才下定决心买车。乔所做的一切只不过是为了让他走进自己的办公室，签下一纸合约。

当他们向乔的办公室走去时，那人开始向乔提起他的儿子，说他儿子就要考进一所有名的大学。他十分自豪地说：“乔，我儿子要当医生。”

“那太棒!”乔说。当他们继续往前走时，乔向其他推销员们看了一眼。乔把门打开，一边看那些正在看着乔“演戏”的推销员们，一边听顾客说话。

“乔，我孩子很聪明吧?”他继续说，“在他还是婴儿时我就发现他相当聪明。”

“成绩非常不错吧?”乔说，仍然望着门外的人。

“在他们班最棒。”那人又说。

“那他高中毕业后打算做什么?”乔问道。

“我告诉过你的，乔，他在最好的大学学医。”

“那太好了。”乔说。

突然，那人看着他，意识到乔完全忽视了他所讲的话。

“嗯，乔，”他蓦地说了一句“我该走了。”就这样他转身走了。

下班后，乔回到家回想起今天一整天的工作，分析他所做成的和失去的交易，又开始重新考虑白天见到的那位顾客。

第二天上午，乔给那人的办公室打电话说：“我是乔·吉拉德，我希望您能来一趟，我想我有一辆好车可以卖给您。”

“哦，世界上最伟大的推销员先生，”他说，“我想让你知道的是我已经从别人那儿买了车。”

“是吗?”乔说。

“是的，我从那个欣赏我、赞美我的人那里买的。当我提起我为我的儿子吉米感到骄傲时，他是那么认真地倾听。”

随后他沉默了一会儿，又说：“乔，你并没有听我说话，对你来说我儿子吉米成不成为医生并不重要。好，现在让我告诉你，你这个笨蛋，当别人跟你讲他的喜恶时，你得听着，而且必须全神贯注地听。”顿时，乔明白了他当时所做的事情。乔此时才意识到自己犯了个多么大的错误。

从那以后，每个进入店内的顾客，乔都要问问他们是做什么的，家里人怎么样等等。然后乔再认真地聆听他们讲的每一句话。大家都喜欢这样，因为那给他们带去一种被重视的感觉，而且让他们感觉到你是十分关心他们的。

一日一箴言：在现代社交中，倾听是搞好人际关系的一个有效手段。越是善于倾听他人意见的人，他的人际关系也就越理想。因为我们的倾听，对方可以把它理解为对自己的尊重和褒奖，这种尊重和褒奖其实就是一种说话。它等于告诉对方：你说的话对我很重要，我在认真地听呢!这就在无形中使对方获得了一种认同感，从而增进了相互间的感情。学会倾听并养成倾听的习惯。