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第17章 準則十七 成功協調各種關系（第2页）

９．不與上級太親熱。了解你的上級，并不是指與上級的關系過于親熱。在單位里，你和上級的地位是不平等的，而親密的關系意味著平等的——經常是危險的后果。上級可能改變對你的信任，也可能以后追悔對你的信任。他可能向你提出過份的要求，這樣，你獨立思考和行事的自由權被剝奪了。下屬與上級保持過于親密的關系，還可能招致同事不信任你，在單位中，任何人把自己的立足點扎在與上級維持親密關系的基礎上，這都將是脆弱的，極易被摧毀。下屬絕不要把維持與上級的和睦關系看作是壓倒一切的東西，以致妨礙你的工作能力的發揮。下屬為上級做的最好的事情就是盡職盡責。

１０．了解和熟悉上級。下屬了解自己上級的經歷、好惡、工作習慣及其單位歷史和奮斗目標，是非常重要的。如果上級是一個體育迷，那要他在其所崇拜的運動隊受挫后的第二天清晨去解決某重要問題，就是不明智的。精明的上級賞識那些熟悉自己、并能預知自己心境和愿望的下屬。

此外，保持與上級的融洽關系，將使你和上級雙方在為所有人謀利和賜福的過程中，變得更富有成效。

領導者協調下屬關系的法則

一要信任。凡屬下屬職權范圍內的事情，要充分信任他們，放手讓他們大膽去工作。對下屬最忌半信半疑，讓他干了，還總不放心，這會影響下屬積極性的有效發揮。

二要體諒。遇有下屬工作失誤時，要給予充分的體諒，主動為下屬承擔責任，推功攬過，切不可推過攬功。有了成績是自己的，有了錯誤是下屬的，這種領導者，不僅不被信任，而且受人防范。

三要尊重。尊重是一種巨大的力量。上級與下屬，領導者與被領導者，只是分工的不同，在政治上和人格上是一律平等的，沒有高低貴賤之分。有些領導者由于修養比較差，加之性格方面的原因，遇上不合自己心意的下屬，常常說出一些有傷下屬自尊心的話。在這種情況下，即使領導者的話是正確的，也不會產生好的效果。

四要支持。對下屬提出的意見和設想要重視，只要對事業和工作有利，即使與自己的想法相反，也要給予積極支持，盡量促其早日實現。如不能采納，也要做好說服解釋工作，以免挫傷下屬的積極性。

五要鼓勵。對下屬應多進行表揚，即使是很小的成績，也應及時地肯定，使下屬感到上級對他的注意和贊賞，從而增強工作的積極性。

六要商量。對下屬布置工作，一般要采取商量的口氣。不要以為自己是領導者，就采取下命令的方式。商量，可以調動下屬的積極性，引導他們談出自己的想法和意見；命令，意味著只能服從和執行，不利于集思廣益。

七要冷靜。如與下屬發生爭執時，作為領導者頭腦一定要冷靜，要用理智控制住感情，先讓下屬把話講完，然后再根據具體情況，心平氣和地妥善處理。

八要體貼。情感是一種巨大的力量，領導者對下屬的工作、學習和生活要關心體貼，要經常了解下屬的思想：他目前在想什么?他最關心的問題是什么?他有什么困難，需要幫助解決?等等。如果領導者真正這樣做了，上下級之間的關系，一定能親密無間。

九要帶頭。領導者要嚴以律己，處處起表率作用。要求下屬做到的事情，自己首先必須做到；自己必須做到的事情，不一定要求下屬都做到。不能完全用衡量自己工作好壞的標準，去衡量下屬的工作，也不能用領導者應達到的標準，去衡量群眾的行為，在這方面如不注意，也會影響上下級關系o

十要幫助。對下屬的工作要以誠懇的態度給予熱情的幫助。下屬工作出了失誤，要幫助分析具體原因，總結經驗教訓，并找出解決問題的辦法。對下屬需要批評時，也要有分寸，如本人已經認識到了，就不要抓住不放。

領導者化解矛盾的法則

矛盾無處不有，無處不在。領導者解決矛盾的過程，便是建立威信的過程。領導者的思想水平、個性品質、領導才能、領導藝術，恰恰就體現在這里。

把隔閡消滅在萌芽狀態。上下級相交往，貴在心理相容。彼此間心理上有距離，內心世界不平衡，積怨日深，便會釀成大的矛盾。把隔閡消滅在萌芽狀態并不困難，方法如下：見面先開口，主動打招呼；在合適的場合，適機開個玩笑；根據具體情況，做些解釋；對方有困難時，主動提供幫助；多在一起活動，不要竭力躲避；戰勝自己的「自尊」，消除別扭感。

允許下屬盡情發泄委屈。上級工作有失誤，或照顧不周，下屬便會感到不公平、委屈、壓抑。不能容忍時，他便要發泄心中的牢騷，怨氣，甚至會直接地指斥、攻擊，責難上級。而對這種局面，上級領導最好這樣想：他找到我，是信任、重視，寄希望于我的一種表示；②他已經很痛苦、很壓抑了，用權威壓制對方的怒火，無濟無事，只會激化矛盾；③我的任務是讓下屬心情愉快地工作，如果發泄能令其心理感到舒暢，那就讓其盡情發泄；④我沒有好的解決辦法，惟一能做的就是聽其訴說。即使很難聽，也要耐著性子聽下去，這是一個極好的了解下屬的機會。如果你這樣想，并這樣做了，你的下屬便會日漸平靜。第二天，也許他會為自己說的過頭話或當時偏激的態度而找你道歉。

敢于主動承擔失誤責任。領導者決策失誤是難免的，因決策失誤而使工作出現不理想的結局時，便需警惕，這是一個關鍵時刻。上下級雙方都要考慮到責任，都會自然產生一種推諉的心理。領導者把過錯歸于下屬；或懷疑下屬沒有按決策辦事；或指責下屬的能力，極易失人心，失威信。面對忐忑不安的下屬，上級領導勇敢地站出來，自咎自責，緊張的氣氛便會緩和。如果是下屬的過失，而上級領導卻責備自己指導不利，變批評指責為主動承擔責任，更會令下屬敬佩、信任、感激你o

要做到得饒人處且饒人。假如下屬做了對不起你的事，不必計較，而且在他有困難時，還不能坐視不管。領導者對下屬應做到：盡力排除以往感情上的障礙，自然、真誠地幫助、關懷他；不要流露出勉強的態度，這會令他感到別扭。不感激你不合情理，感激你又說不出口，這樣便失掉了行動的意義；不能在幫助的同時批評下屬。如果對方自尊心極強，他會拒絕你的施舍，非但不能化解矛盾，還會鬧得不歡而散。得饒人處且饒人，很快忘掉不愉快，多想他人的好處，領導者才能團結、幫助更多的下屬，他們會因此而重新認識你。

發現下屬的優勢和潛力。為上級者，最忌把自己看成是最高明的，最神圣不可侵犯的，而下屬則毛病眾多，一無是處。對下屬百般挑剔，看不到長處，是上下級關系緊張的重要的原因。領導者研究下屬心理，發現他的優勢，尤其是發掘他自己也沒有意識到的潛能，肯定他的成績與價值，便可消除許多矛盾。

要排除自己的嫉妒心理。人人都討厭別人嫉妒自己，都知道嫉妒可怕，都想方設法要戰勝對方的嫉妒。但惟有戰勝自己的嫉妒才最艱巨，最痛苦。下屬才能出眾，氣勢壓人，時常提出一套高明的計策，把你置于無能之輩的位置。領導者越排斥他，雙方的矛盾越尖銳，爭斗可能導致兩敗俱傷。此時，領導者只有戰勝自己的嫉妒心理，任用他，提拔他，任其發揮才能，才會化解矛盾，并給他人留下舉賢任能的美名。

在必要時候可反擊致勝。對于不知高低進退的人，必要時，領導者必須予以嚴厲的回擊，否則，不足以阻止其無休止的糾纏。和藹不等于軟弱，容忍不等于怯懦。優秀的領導者精通人際制勝的策略，知道一個有力量的人在關鍵時刻應用自衛維持自尊。惟有弱者才沒有敵人，凡是必要的交鋒，都不能回避。在強硬的領導者面前，許多矛盾沖突都會迎刃而解。偉人的動怒與普通的人區別，在于是理智地運用它。

要戰勝自己的剛愎自用。出于習慣和自尊，領導者喜歡堅持自己的意見，執行自己的意志，指揮他人按自己的意愿行事，而討厭你指東他往西的下屬。上下級出現意見分歧時，上級用強迫的方式，要求下屬絕對服從，雙方的關系便會緊張，出現沖突。領導者戰勝自己的自信與自負，可用如下心理調節術：①轉移視線、轉移話題、轉移場合，力求讓自己平靜下來；②尋找多種解決問題的方法，分析利弊，讓下屬選擇；③多方征求大家的意見，加以折中；④假設許多理由和借口，否定自己。