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第5章 準則五 信守每一個承諾（第1页）

第5章準則五：信守每一個承諾

要想成為一個優秀的領導者，始終抱持一諾千金的信條、對自己的每一句話負責到底、「一言既出，駟馬難追!」是必須做到的事。

領導者的生命是信守諾言

領導者的生命是什么？是信守諾言！

假如你想贏得卓越的駕馭下屬的能力，就必須做到言必行、行必果。這些忠告應時時出現在你的心里：不要承諾尚在討論中的公司決定和方案；不要承諾你辦不到的事；不要做出自己無力貫徹的決定；不要發布你不能執行的命令！

假如你打算說話一諾千金，你就必須得誠實。因為誠實是高尚的道德標準的一種體現，意味著人格的正直，胸懷的坦蕩而且真摯可信。想成為別人的榜樣嗎？那就誠實得對待別人吧！

假如你能抓住、理解并實踐責任和榮譽的重要性，也有一些技巧供你參考：知道什么該說，什么不該說；知道給不同的對象講話方式不一樣；知道在不同的場合講話方式不一樣；知道講話的技巧，不求刻板；知道講話有余地，而不要一下把話說死；知道講話不是憑情結來的，而是憑理性的；知道把話說到什么程度最合適；知道說過的話，就要算！。

假如你想發展高水準的誠實品質，請記住這些忠告：任何時候做任何事都要以真摯為本；說話做事都力求準確正確；你在任何文件上的簽字都是你對那個文件的名譽的保證，相當于你在個人支票、信件、備忘錄或者報告上的簽字；對你認為是正確的事要給予支持，有勇氣承擔因自己的失誤而造成的惡果。任何時候不能降低自己的標準，不能出賣自己的原則，不能欺騙自己；永遠把義務和榮譽放在首位。如果你不想冒放棄原則的風險，那你就必須把你的責任感和個人榮譽放到高于一切的位置上。

慎勿毀約，毀約近似于說謊。對下屬說謊，無異于在下屬面前翻臉不認賬，自毀形象!下屬對主管感到不滿的，通常說謊者占絕大多數。因此，主管對于下屬有一件事絕對要避免，那就是「毀約」。莫非世上有這么多愛說謊的上司?

實際上，經過仔細推敲之后發現，有許多主管說謊多半是迫不得已的：有時是主管內心并不想說謊，但由于各種因素，造成主管無法履行約定；也有上司本身了解真情，說出來的時機還不成熟，因此被迫說謊，但是下屬并不了解整個事件的性質；還有的是因為上司發生了誤會，記錯、說錯或聽錯而造成的。即使如此，上司也不能輕率地處理此事。上司應該堅守一項原則——我絕不對下屬說謊。

下屬通常會隨時注意上司的一言一行。一旦發現上司的錯誤或矛盾之處，就會到處宣揚。雖然此與信賴并不矛盾，但是被捉到小辮子也不是一件光彩的事。實際上，下屬信賴上司的程度，多半超過上司的想象。因此，一旦下屬認為「我被騙了」，那么他對你所產生的憤怒是無法估量的。

你可能碰到原先認為可以完成的任務卻突然失敗的情形，因而無法履行和下屬的約定。此時，你應該盡早向對方說明事情的原委，并且向他道歉。若你說不出口，而又沒有尋求解決之道，事態將變得更嚴重。如何道歉呢？道歉的訣竅在于尊重對方的立場。一開始你必須表示出你的誠意，若你只是一味地為自己辯解，企圖掩飾自己的過失，只會招致嚴重的后果。一旦說謊的惡名傳開來，就很難磨滅掉；必須花費相當長的一段時間，才能將此惡名根除。

在工作崗位上，如果你必須說謊時，最好在事后找個機會說明事實。但說明不能只是一個借口。畢竟對方因為你的謊言而陷于不利的處境，或遭遇不愉快的事情。因此，你應先對你的

謊言誠懇地道歉，然后再加以補充說明。如果對方能夠了解你的用心，是最好不過了。但是，

一諾千金不能只停留在口頭上，而必須要付之于行動!言行不一，欺騙下屬是領導者必須克服的病癥。否則，領導者會自食苦果，毀于一旦!

人而無信，不知其可也

俗話說得好「人而無信，不知其可也」。作為領導者，是否守信，不僅關系其個人的威望和功業，也關系到所處的集體的形象和興衰。所以說，很多時候，你的所作所為，并不僅僅代表你自己，而是代表你所處的集體，對于你個人的不受信，在別人看來其實就是你的集體不守信，要想維護集體的利益，就必須盡量完善自己。

齊桓公，姓姜，名小白，是春秋時期齊國人。宋襄公的弟弟，后來他做了齊國的國君，在他統治期間，齊國成為春秋各諸侯國中最強大的國家，齊桓公也被后世列為春秋五霸之一。

齊襄公做太子的時候，曾經和堂弟無知發生了爭執，以至二人大打出手，傷了兄弟間的和氣，二人也從此結下了仇恨。無知是個睚眥必報的人，他對齊襄公耿耿于懷，后來，就找了個機會把齊襄公給殺了，自己做了國君。齊襄公的親生弟弟們怕因此而受到牽連，紛紛逃到別的國家避難。其中公子糾逃到了魯國，因為他的母親是魯國人，到魯國肯定會受到厚待，公子糾的謀士管仲跟隨他。同時公子小白則逃到了莒國，鮑叔牙輔佐他。

一天，剛剛登上君位的無知到齊國的一個封地雍林去游玩，因為無知曾經和雍林人結下了仇怨，所以這里的人們很恨他，這次無知竟然來到雍林，雍林人就趁他在郊外游玩的時候，給他一個突然襲擊，將他殺死了。然后，雍林人就告訴齊國的士大夫們說：「無知是個犯上作亂的小人，他殺了襄公自立為王，這是要遭到天誅的，我們替天行道將他給殺死了，請你們在諸位公子中再找一位賢德的人，重新立為王吧！」

士大夫高僖從小就與公子小白關系很好，無知死后，高僖等人就秘密的將這個消息告訴給了小白，讓他盡快回國繼承王位。與此同時魯國的國君也聽說了無知被殺的消息，他就趕快派人從公子糾回國。同時還派管仲帶兵在莒國至齊國的必經之路上設下了埋伏，攔截公子小白，讓他不能先期回國。當公子小白一行人來到管仲等人埋伏的地點時，管仲一箭射去，正好打中小白身上的衣帶鉤。小白急中生智，馬上跌落馬下，閉上雙眼裝死。跟隨小白的人也都停下腳步，放聲號哭。由于管仲距離小白一行人較遠，不知道小白在使詐，以為他真的死了，于是就立刻派人去稟報公子糾說公子小白已經死了。公子糾聽到這個消息，頓時輕松了許多，于是就放慢了前進的速度，一路悠閑的往齊國方向走。與此同時，公子小白則快馬加鞭，繞路而行，六天以后他率先趕到齊國，順利的當上了國君，也就是齊桓公。

齊桓公繼位后的第一件事情，就是派人去抵御護送公子糾的魯國軍隊。公子糾沒有辦法只好又逃回魯國。但他不死心，當年秋天，又與齊軍在乾時展開大戰，但是魯軍大敗而逃，齊軍則乘勝追擊，截住了魯軍的退路。這時，齊桓公寫信給魯國國君，說：「公子糾是我的同胞兄弟，我不忍心殺他，但是他為了與我爭奪王位，竟然派人殺我，與我為敵，請您把他殺了吧。而他的謀臣召忽、管仲則是我的仇人，請您把他們遣送回齊國，我要親自把他們剁成肉醬！如果您不同意，我就派人攻打您的都城！」魯國國君沒有辦法，只好按照齊桓公的意思辦。召忽聽到這個消息，心想與其被剁成肉醬，還不如自殺，還能留個全尸，于是便刎頸而死。管仲則束手就擒，被送回了齊國。

齊桓公的確想殺死管仲，以報那一箭之仇。但是他的大臣鮑叔牙對他說：「我三生有幸，得以追隨您左右，如今您已經登上王位，而我再也沒有能力幫助您成就更大的霸業了。您要想把齊國治理好，有我和高僖就可以了。但是我知道您的志向遠大，您要在諸侯中稱霸，那么就非用管仲不可啊。管仲被哪個國家重用，哪個國家就能強盛，他是個不可多得的奇才啊！您一定要爭取他為齊國所用啊！」于是，齊桓公決定不殺管仲，并重用他。

管仲與鮑叔牙是多年的好友，他深知鮑叔牙一定會向齊桓公推薦自己，所以才敢束手就擒。管仲的囚車還沒有到齊國的都城，鮑叔牙就去迎接管仲，讓士兵給他去了枷鎖、腳鐐。到了都城后，鮑叔牙又安排他沐浴更衣，并以好酒好菜招待他。第二天，齊桓公以隆重的儀式拜管仲為大夫，請他主持國政。

在此之后，魯國又派大將軍曹沫三次領軍攻打齊國，但是每次都是大敗而歸，被齊國奪去了大片的領土。魯莊王害怕齊國乘勝追擊，把魯國的都城也給占領了，于是就打算與齊國求和，并獻出遂邑這個地方。齊桓公答應了魯莊王的請求，兩國決定在柯地這個地方舉行簽約儀式。可是兩國國君把盟約剛剛簽完，曹沫就沖上前去，用匕首抵住了齊桓公的脖子。并威嚇說：「誰也不要上前，否則我就殺了他。」齊國的謀士和將官們都害怕齊桓公有什么不測，不敢上前，只好問：「你想干什么？」曹沫激動的說：「齊國強大、魯國弱小這是事實。但是齊國侵占魯國的領土也太多了，以至于齊國的邊境已經延伸到了魯國的城墻下。魯國的城墻一倒塌，就會壓著齊國的領土。請你們考慮一下吧！」言下之意就是，你們把侵占魯國的土地都還給魯國，否則就對你們國君不利。

齊桓公被曹沫脅持，刀子架在自己脖子上，他知道如果不答應曹沫的要求，自己肯定活不成，于是就急忙對曹沫說：「好好好，我答應你把侵占魯國的土地都還給你們。」此話一出，曹沫果然放下了手中匕首，放開齊桓公將他推到齊國臣子的行列中。

齊桓公對此惱羞成怒，脫險后就想違背信約。這時，管仲對他說：「您這樣做不妥，人家劫持您是不想和您訂立盟約，您事先沒有料到這件事，這說明您并不聰明；您面臨危險，不得不聽從人家的威脅，這說明您不是十分勇敢；您答應了人家卻又不想兌現承諾，這說明您不講信用。作為一國的國君，您既不勇敢，又不聰明，現在您又想不講信用，失去了這三點，還會有誰會真心服您呢？而如果您如約還給魯國土地，這樣世人就會給您誠信的美名，這比起魯國的土地要有價值的多啊。」齊桓公聽了，覺得管仲說得很有道理，就如約把侵占魯國的土地還給了魯國。

諸侯們聽說了齊桓公信守諾言的這件事情，都覺得齊桓公是個值得信賴的人，因而都紛紛依附齊國。兩年以后，諸侯接受齊桓公的邀請，到甄地聚會，他們心悅誠服的請齊桓公主持大會。從此，齊桓公成為諸侯公認的霸主，開始號令天下，創設了「九合諸侯，一匡天下」的輝煌業績。

故事中齊桓公聽從管仲的勸諫，信守諾言，歸還了魯國的土地，贏得了各國諸侯的信賴，這不能不說是他成為春秋五霸之首的重要原因。