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第三十章 逢人先说三个好（第1页）

第三十章逢人先说三个“好”

多准备几顶“高帽子”

会戴“高帽子”与事业兴旺有很大关系

常言道：十句好话能成事，一句坏话事不成。高帽子谁都喜欢戴，恭维话人人都爱听，这是人们的共同心理。恰如其分的恭维让人精神愉悦，同时能赢得对方的信任和好感。

世界“化妆品女王”玛丽·凯就极善给人“戴高帽”，以她所提倡的以人为本的管理方式中，赞美的艺术是其中的一个重要内容。

有一次，公司新来的业务员在跑营销屡遭失败后，对自己的营销技能几乎丧失了信心，而且他担心业绩不佳会导致饭碗不保。玛丽·凯得知此事后，找到这位业务员并对他说：“听你前任老板提起你，说你是很有闯劲的小伙子。他认为把你放走是他们公司的一个不小的损失呢。”

这一番话，把小伙子心头那快要熄灭的希望之火又重新点燃了。他重新振作起来，冷静地对市场进行了研究分析后，终于使自己的营销工作打出了一个缺口，获得了成功。

其实玛丽·凯根本就没有与什么这位业务员的前任老板谈过话，但这顶“高帽子”却神奇地让他找回了自尊与丢失的自信，最终获得了成功。

扣高帽确实有神奇的功效，但要讲究扣的方式，扣的技巧，扣的方法。

首先，恭维别人讲究实际，同时要有旁敲侧击的能力。假如有位政界要人很有政绩，但他的诗写得也可以，你想恭维他时就撇开恭维他的政绩转而恭维他所写的诗，效果也许更佳。对普通人，恭维他的劳动成果就使他欣欣然。一般来说，恭维那些鲜为人知，他本人羞于启齿、内心又极度想让别人津津乐道的东西，他顿时会精神大爽，效果极佳。

其次，言不由衷的话千万别说，恭维别人的短处会使人认为你在嘲笑他，并且会认为你是一个浅薄无知的人。

还有最重要的一点：信赖对方。因为信赖是最好的赞美。

你欣赏对方的才能与品德，你才会信赖他，才会把非常重要的事情托付给他。对方从你的信赖中感受到的赞美，甚至超过你直截了当的溢美之词。

美国《福布斯》杂志因推出“全美400首富排行榜”而蜚声世界。它的几任老板都是很有亲和力的人，他们的领导风格是：完全信赖，大胆任用，对员工的优秀表现给予真诚的赞美。在这里，哪怕新来第一天的人，也能在他的职权之内按自己的意愿工作，而不会受到任何干涉。如果干得好，其收获是丰厚的奖励和令人惊喜的赞美；如果干得不好，那是自己的问题，即使被开除，也没有人会产生怨言。

以赞美进行激励是《福布斯》传统的管理方式，它的第一任老板柏地·福布斯曾说：“一般人一被夸奖，就算他没那么好，他也会因此尽力做好的。”本着这种理念，他从不吝于赞美那些值得赞美的人。

《福布斯》的第二任老板布鲁斯·福布斯是个很有魅力的人。他和员工关系很融洽，深受大家的爱戴。在每逢发圣诞节奖金时，为了避免给人以施舍的印象，他会走到每个人的桌子的面前——连邮递室的员工也不漏掉，一一握住他们的手，真诚地说：“如果没有你的话，杂志就不可能办得这么好！”这句话让每个人都感到心里暖洋洋的，荣誉感和责任感也油然而生。

第三任老板马孔·福布斯也极善赞美之道，并且运用得很巧妙。有一年，《福布斯》决定扩大版面，工作任务骤然加重。由于人手少，加上管理不完善，工作显得很忙乱，往往是稿件送印的当天，版面还错误百出。马孔·福布斯全权委托杰夫·克里斯比改善管理。克里斯比根据实际情况，制订了一套完善的管理制度，合理分配人力资源，终于使杂志社的各项工作变得井井有条。

不久后，在一家餐厅聚餐时，一名高级主管抱怨他们的公司作业杂乱无章，问题多多。马孔·福布斯马上回头对克里斯比说：“杰夫，你快告诉他你是怎么解决我们杂志问题的吧！”这意思是说，杰夫·克里斯比是这方面的专家，如何解决管理，只有他最有发言权。

后来，克里斯比感叹道：“马孔最会找机会赞美别人。”

现在，《福布斯》已成为全球最著名的杂志之一。它的成功，当然不是赞美的结果。但因赞美激发出的工作热情和公司成员的绝对忠诚，确实对《福布斯》的健康发展起了很大的作用。

拿破仑·希尔认为，恭维别人的度是：一不可恭维过多；二不可不切实际地恭维；三不可乱恭维。这应该可以作为给人“戴高帽”的三大原则。

切勿吝惜溢美之词

赞美的话不要钱，但值钱。法国作家安德列·莫洛亚说：“美好的语言胜过礼物。”真诚的赞美，过去、现在和将来都是获得友情的有效方法。

人们都有一种显示自我价值的需要。真诚的赞美不仅能激发人们积极的心理情绪，得到心理上的满足，一句轻轻的赞美，能使别人如沐春风。还能使被赞美者产生一种交往的冲动。既取悦别人，又使自己如愿以偿。如此美事，何乐而不为！

拿破仑·希尔认为，人类本性最深的需要是渴望别人的欣赏。即使是用最普通最平常的语言夸奖别人，对于你来说，是平常又平常的事，但对于别人来说，意义却非同凡响，它可以使别人愉悦，使别人振奋甚至可以因为这句话而改变自己的一生。从这个意义上来说，赞美是最大的慈善。

在卡耐基的沟通培训班上，有一位来自匹兹堡的学生，他叫比西奇。比西奇似乎显得特别的笨，在每个方面都似乎差人一等。因此，他感到很沮丧。他终于带着失望的心情来到卡耐基的办公室，对卡耐基说：“卡耐基先生，我想退学。”

“为什么？”卡耐基奇怪地问。

“我……我感觉比别人笨多了，根本学不会你的教程。”

“我觉得不是这样的，比西奇！”卡耐基说：“在我的感觉中，这半个月来你比以前有了明显的进步，在我的心目中，你是个勤奋而又成功的学生。”

“真的是吗？”比西奇既惊喜又疑惑地问。

“真的是这样的！照着这样发展，到毕业时，你一定会取得优异成绩的。”卡耐基继续说，“在我小时候，人们都认为我是个笨孩子，那时的我是多么的忧郁！后来，我摆脱了忧郁，同时也摆脱了‘笨’。你比我当年强多了！”

听了这番话后，比西奇内心深处升起了希望。他凭着自己的努力和卡耐基的尽心指点，学完了全部教程，毕业成绩虽不是很优异，也足以让人刮目相看了。