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第一章 领导力卓越的管理者的必备（第1页）

第一章领导力——卓越的管理者的必备

成功领导者应具备的能力

责任与品行这些都是领导者必备的基础素质，而要衡量领导者的领导力，我们还必须考察领导者的能力。德鲁克认为，成功领导者必须具备4种重要的能力。

1．时刻保持空杯心态，善于听取下属意见

如果作为一个领导者，能够虚心听取下属的意见，是对其人格的尊重，因此也会激起他们工作的热情。当下属向领导反映意见时，说明他们希望从领导者这里获得支持、帮助或鼓励。如果领导者置若罔闻，就会使下属的自尊心受打击、并对领导的信任付诸东流。

领导者一次心不在焉的倾听，可能就会使企业失去发展的大好机遇。本田宗一郎的一次经历就充分说明了领导者倾听的重要性。

有一次，一位名叫罗伯特的技术骨干来找本田，当时本田正在休息。兴奋异常的罗伯特把花费了1年心血设计出来的新车型拿给本田看：“总经理，您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的追捧…。”

可是罗伯特发现本田似乎没有在听他讲话，于是他收起了设计图纸头也不回地转身离去。第2天，本田亲自邀请罗伯特喝茶为昨天的事情道歉。可是罗伯特见到本田后，直截了当地说：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票。谢谢这2年您对我的关照。”“啊？这是为什么？”本田异常吃惊。罗伯特看到本田满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型上市后的前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低头闭目养神。我很生气，就改变主意了！”

后来，罗伯特拿着自己的设计到了本田的竞争对手福特汽车公司。他的设计受到了福特高层的关注，新车的上市给本田公司带来了很大冲击。本田宗一郎只是因为一次偶然的疏忽，没有认真倾听罗伯特讲话，结果就失去了这位优秀的技术骨干，给自己的公司造成了严重损失。所以，领导者必须关注下属的心理感受，不要总是从自己的角度思考问题。不能虚心而诚挚地倾听，就会使下属怀疑领导者是否重视自己。

最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们2只耳朵1张嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成功领导者最基本的素质。

2．时刻保持同管理层和员工的沟通

当今社会的企业组织中，企业发展壮大意味着中层管理的组织也相应变得庞大，经济决策中遇到的问题其解决必须通过沟通来实现。如果领导者如果不善于沟通，一定会增加组织的沟通成本，而且会使领导者和下属存在隔膜，甚至导致无法进行有效的领导。

索尼公司的创始人盛田昭夫就是沟通的高手。他非常善于和基层员工打成一片保持良好沟通，这样既提高了企业的凝聚力，又提升了企业的竞争力。

领导者应该和员工进行无障碍的沟通。从公司创建开始，盛田昭夫就坚持与每一位员工进行接触和沟通。他整天都与年轻职员们一起吃饭、聊天，直到深夜。随着公司规模日益扩大，要做到这样已不太现实了，但他仍尽可能利用一切机会与基层职员接触，以便相互了解、增进感情。

有一次，盛田昭夫去市中心办事，刚好有一段空余时间，他就去街上闲逛。偶一抬头，他看见“索尼旅游服务公司”的牌子。这个店他还从没听说过，于是他就跑进去。盛田昭夫对大家说：“各位认识我吗？想必已在电视上或报纸上见过了吧！今天我特意来，让你们瞧瞧我的尊容，看与电视上有什么两样。”所有的人都被他的话逗乐了，气氛变得活跃而轻松。虽然大家的交谈只进行了几分钟，但盛田昭夫善于沟通、乐于沟通的精神却让这些员工念念不忘。“各位认识我吗？”多么简单的一句话，却瞬间拉近了盛田昭夫和员工的距离。索尼公司正是通过这种无障碍沟通，提升了企业的向心力。

通用公司在韦尔奇上任期间，也通过倡导“无边界沟通”取得了巨大成果，这一方法促使其他企业纷纷效仿。在没有电邮的时代，韦尔奇就已经通过便条和基层的员工进行沟通。这种方式难道不正是德鲁克所期望的吗？寻访成功者的足迹，我们可以得出一个这样结论：领导者必须乐于进行沟通，通过沟通来提升自身的领导能力。

3．时刻保持亲民的形象，谦虚待人

伟大的领导者都知道自己能力的局限性，因此总是很谦虚地接受别人的提醒。骄兵必败的道理大家心里都知道，但是又有几个人能落实在行动上呢？很多领导人往往在取得了一定成就后，就开始妄自尊大、骄傲自满听不进任何不同的意见了，结果只能导致失败。像这种“好了伤疤忘了疼”的做法告诫每一个领导者必须时刻提醒自己：不要太轻狂，不要妄自尊大，要实事求是。

爱迪生是电灯的发明者，是人类历史上最伟大的发明家之一。他仅受过3个月的正式教育，可他一生却取得了1000多项发明专利。他穷其一生都在努力推广电能的使用，然而他也有犯错误、妄自尊大的时候；到了老年再也听不进去别人的建议，结果清誉尽毁。

爱迪生在年轻的时候是个非常勤勉、谦虚的人，他缺少自然科学的正规教育，在1879年研制出第l盏可供试验的白炽电灯之前，爱迪生寻找灯丝的办法就是不厌其烦地试验。最终他试验了成百上千种物质，结果均告失败。当有人幸灾乐祸地问他作何感想时，爱迪生平静地说：“我们没有失败，我们已经证明了这么多物质不适合做灯丝。”这是多么积极的心态！他还曾说过：“当试验失败时，要把它扔掉，不妨再问一句：‘这东西还有没有别的用途？’，如果有，我就要说：‘当初我要、发明的就是它。”爱迪生正是凭借其孜孜以求的精神和谦虚为人的作风取得了巨大成就。然而，到了晚年，爱迪生曾说过一句令我们瞠目结舌的话：“你们以后不要再向我提任何建议，因为你们的想法我早就想过了！”

1882年，在白炽灯彻底获得市场认可后，爱迪生的电气公司开始建立电力网，使人类由此开始了电力时代。当时，爱迪生的公司靠直流电输电。不久，交流电技术开始兴起。但受限于数学知识（交流电需要较多数学知识）的不足，更受限于狂妄自大的心态，爱迪生始终不承认交流电的价值。凭借自己的威望，爱迪生到处演讲，不遗余力地攻击交流电，甚至公开嘲笑交流电唯一的用途就是做电椅杀人！但最后的事实证明爱迪生错了，那些崇拜、迷信爱迪生的人在铁的事实面前惊讶地发现：交流电其实比直流电要强得多！于是人们愤怒了！而爱迪生公司的员工和股东更引以为耻，干脆将公司名字中的“爱迪生”3个字去掉，改成了后来闻名遐迩的通用电气公司。爱迪生半生辉煌，却在人生将要谢幕时犯下一个无法挽回的大错，这成为他一生最大的污点。

这个实例给我们留下一个警示：打江山很难、守江山更难，而要把江山管理的井井有条更是难上加难；身为领导者必须时刻警醒，尤其是在胜利的时候、不能妄自尊大，否则很容易失去来之不易的成功！

4．没有任何借口

只有勇于承担责任的领导者才能称得上是真正的好领导。德鲁克认为领导者是第一个应对企业负责任的人，他不但要对过去的成绩与过失负责，还要对未来的决策发展负责；员工的失败就是领导者自身的失败；成功的领袖要勇于为他的追随者的错误与缺点所造成的损失承担责任。如果他总是想着逃避责任，那么他就没有足够的威信再担任领袖。如果员工出现错误和失职，那么，最失败的其实还是领袖——因为他没有调动员工的工作能力，并把他安排在恰当的工作岗位上。

敢于主动承担责任的领导者，一定会赢得下属的信任。危难时刻向下属伸出一只手，比成功时伸出两只手更有意义。如果一个领导者一出了问题就把责任全部推给下属，那还会有谁愿意再追随他呢？如果你的下属犯错，即使领导者不负有直接责任，也负有间接责任。领导者应该和下属冷静地分析问题，而且不要怕犯错误，失败乃成功之母——任何成功都是建立在失败之上的，领导者只有在危难时刻能替下属承担相应的责任，那么在企业面临危机的时候你的下属也会同你并肩作战，永不放弃！

规划好企业前进的方向

德鲁克曾说：“一个不重视公司制度建设的管理者，不可能是一个好的管理者。”制度能够稳固确立企业的管理精神，增强企业内部的核心竞争力；企业的精神文化往往才是比资金、技术乃至人才更重要的东西。在企业的发展过程中，品牌的树立和企业形象的认同才是其立足于社会的根本。

法理第一，规则高于一切——是美国哈佛大学从办学以来一直坚持的理念。它的前身只是一个地方性的小学院，其之所以能够发展壮大是因为：不管别人怎么看待，哈佛人却总是相信他们长期以来在管理上所坚定不移的信仰与毫不动摇的执行理念。根据记载，当年有位牧师把他的一块地皮和250本书遗赠给了当地的一所学院——现在的哈佛大学。此后，哈佛大学一直把这250本书珍藏在图书馆内，并规定学生只能在馆内阅读，不能携出馆外。

1764年的一天深夜，一场大火烧毁了图书馆，所有书籍因此而化作亦灰烬。但在此之前，一名学生碰巧把哈佛牧师捐赠的一册名为《基督教针对魔鬼、世俗与肉欲的战争》的书带出了图书馆。第二天，当哈佛大楼遭遇大火的消息传开后，这位学生很快意识到，他从图书馆携出的那本书已是哈佛捐赠的250本书中唯一存世的一本了，当然，转眼间这本书也就成了世间价值连城的珍品。但经过一番思想斗争后，这位学生还是找到了当时的校长霍里厄克，并把书还给了学校。校长收下了书，并对这位学生表示了最衷心的感谢，不过校长随后即下令将这位学生开除出校，理由是这名学生违反了校规。

这件事情的结果既是特殊的，也是意味深长的；表面上看起来似乎有些不近情理，谁都知道，这本书是哈佛牧师所捐赠的书籍中唯一存世的一本，已属世间绝品，价值不可估量。那位同学的过失等于是挽救了这本书，怎么可以如此对待他呢？然而哈佛有哈佛的理念，而且哈佛的理念不能有丝毫偏离：法理第一，规则高于一切。

管理最本质的内涵就是制度与规则。哈佛规则的故事应该给我们许多启示：只有让规则管理哈佛且坚定不移、毫不动摇地执行之，这是他们永远的理念，是他们永远的行事态度，也正是他们永远的成功保障。

企业之间的竞争实际上也是标准之争，谁能创立有效的标准，谁的企业就能随之长久和伟大。通用CEO韦尔奇当年力推“六西格玛管理”，张瑞敏发怒砸掉了不合格的冰箱，这其实都是在立规矩。规矩立起来了，大家就有了准则，有了行动的标杆。再往前追溯，当年吴王阖闾有争霸的雄心，但是却没有实力，大将伍子胥为请来了军事家孙武，于是吴王想要试试孙武的能力。孙武奉命操练嫔妃，他为操练立下规矩，不遵守操练规矩者杀无赦。吴王的爱妃态度散漫，完全不听从孙武的命令，结果孙武执法必严，果断地斩了吴王的两个爱妃。当吴王的爱妃被杀后，所有的规矩都被遵守起来，孙武本人成为一代兵圣，而吴王则得以成就了霸业。

俗话说：“无规矩，不成方圆！”为企业制定明确的管理规范，才是领导者应该首要做的事情。德鲁克说，卓越高效的领导就是要明确组织的目标并完成这个使命。领导者和误导者的差别在于目标，管理者要确定目标。他决定目标应当怎样，以及在每个目标领域内应该做到哪些事情。他决定为了达到这些目标应当做哪些准备，并将这些目标传达给执行人员，从而使目标发挥出作用。在团队建设中，有人做过一个调查，问团队成员最需要团队领导做什么，70%以上的人回答——希望团队领导指明目标或方向：而问团队领导最需要团队成员做什么，几乎80%的人回答希望团队成员朝着目标前进。从这里可以看出，目标在团队建设中的重要性，它是团队所有人都非常关心的事情。向目标妥协意味着对下属的要求降低，“没有行动的远见只能是一种梦想，没有远见的行动只能是一种苦役，远见和行动才是世界的希望。”

当年，英国、奥地利两国联军将拿破仑的精锐军队马赛那部包围在意大利的热那亚时，拿破仑·波拿巴彻底被激怒，他在全军面前，掷地有声地说：“我们目前唯一的目标就是击败联军，解救马赛那。”话虽如此，但能真正做到却是难上加难——打败联军支援马赛那部，有一个前提条件就是：必须翻过险峻陡峭、白雪皑皑的阿尔卑斯山。山上积雪很深，几乎没过了士兵们的膝盖，有的地方甚至与士兵的腰身相齐。拿破仑命令军队必须在三天之内赶到山的那面去，但随从的参谋告诉他，翻越这个山需要一周的时间。拿破仑听了，大声地问：“我们的目标是什么？”回答说：“打败联军。”又问“我们的目标变了吗？”回答说：“没有。”拿破仑说：“既然目标没有变，计划就没有变，这不仅是军队的命令，也是我们的目标、我们的使命所下的命令。”山高路陡，拿破仑从战马上下来，和士兵们一起艰难地攀登。当英奥联军的将士们吃着烤肉、喝着美酒，他们以为拿破仑将冻死在山上的时候，拿破仑的士兵却悄悄将枪顶在他们的后脑勺上。英奥联军被击败。因为有了明确的目标，拿破仑将行军效率提升了一倍。

一个团队是否能够高效运作，在激烈的市场争夺战中取得成功——最关键的一点就是有没有一个明确的目标，并且团队中的每个成员都能为希望所激励，奋勇向前地为之付出努力！

而身为企业的领导者，最关键的任务就是树立这样的目标，调动整个团队的**与能量全心全力为实现目标，创造成功的奇迹！