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第一节 现代图书馆文献流通服务（第1页）

第一节　现代图书馆文献流通服务

文献流通服务质量的高低不仅关系到馆藏文献资源的开发和利用，而且直接关系到图书馆在读者心目中的形象。馆员要利用自己热情、耐心、细致的服务，为读者服务做到“书有其人、人有其书、为人找书、为书找人”，节省读者时间。同时，做好导读工作，了解读者的阅读倾向，及时向读者推荐他们喜闻乐见的图书。这样就增进了流通部工作人员与读者的相互沟通和了解，从而使流通部工作人员与读者之间建立起一座相互理解、相互信任、相互谅解的桥梁，真正做到让读者“高兴而来，满意而归”。

一、图书馆的外借阅览服务

外借和阅览是图书馆服务中最基本、最传统的服务。有人认为，现代图书馆的服务重点是信息咨询和对信息的深层次开发，外借和阅览不是图书馆的主要服务项目。但实际上，社会上的大多数公众正是通过这种方式利用图书馆的，图书馆也正是通过这种方式对公众的信息需求提供支持的。在传统图书馆中，一本新书从进馆到上架，要经过查重、分类、编目、上架等多道工序，耽误了大量时间，新书与读者见面已经是好几个月之后的事了，大大降低了知识信息的时效性。而在现代图书馆中，采编合一，有关图书的到馆、查重、分类、编目等各种信息可以通过馆内的管理信息系统快速传递和查询，让新书快速上架，与读者见面，能够节省大量时间。

现代图书馆必须通过利用各种技术手段、现代管理制度，向读者开放全部馆藏，实行全开架管理。图书馆中的书是为了用的，而不是为了藏的，这一观点早在阮冈纳赞的“图书馆学五原则”中就已提出。可是，还是有很多图书馆，为了保存及工作方便，对读者利用图书馆进行了种种限制。

1931年，印度图书馆学家阮冈纳赞发表了著名的《图书馆学五定律》，这五项定律从表面上看很通俗，但实际上很深刻，它从根本上阐明了图书馆应该为之努力的目标。图书馆学五定律分别是：书是为了用的、每个读者有其书、每本书有其读者、节省读者的时间、图书馆是一个生长着的有机体。这五定律直到现在对图书馆的工作仍有着广泛的指导意义。

外借服务是图书馆传统的、常用的服务方式，它满足读者将书借出馆外自由阅读，独自使用的需要。

（一）外借服务类型

一是个人外借。二是集体外借，为群体读者服务。三是馆际互借，是为了满足读者阅读需要，帮助读者从其他图书馆借阅文献的一种方法。四是预约借书，对某些一时供不应求的图书，采取预约登记办法外借。五是邮寄借书，通过邮政通信手段，将读者所需文献邮寄给读者。六是馆外流通借书，通过馆外流通站、流动服务书车等手段为读者开展借阅活动。这些办法，各有所长，可根据具体情况，选择使用。

（二）外借服务方式

一是闭架外借。读者先写索书条，通过工作人员提取，并办理外借手续，读者不能进入书库随意挑选。二是开架外借，读者进入书库，自行挑选，办理手续后，即可将书携出馆外，自由阅读。三是半开架外借，将部分图书放置在特定的位置，读者可以看到书的封面，供读者选择。

（三）外借服务管理

一是外借处的设置。对于馆藏文献数量、类型不多，读者也不很多的图书馆，可以仅设立综合外借处。但是，如果是大型图书馆，既可以设立综合外借处，也可以分别设立专门的外借处。二是建立一套完善的外借服务工作制度。规定有关读者登记、外借证的发放原则和方法，制定外借手续和步骤、外借书刊期限，污损、丢失书刊赔偿办法等有关规章制度。三是借书证的办理，包括个人借书证、集体借书证、馆际互借证。其中馆际互借是一个地区或几个地区、一个系统或几个系统开展的馆与馆之间互通有无的图书互借方式。这种办法既方便了读者，又充分发挥了馆藏的作用。

（四）阅览服务方式

1。闭架阅览方式

读者所需文献由工作人员代取，不能携带出室外。

2。开架阅览方式

读者自由挑选图书。

3。半开架阅览方式

图书馆利用陈列展览方式，将部分流通量大或比较珍贵的文献放置在特制的可视书架上，读者指出所需图书，由工作人员提取。这种方式既方便读者，也有利于对书刊资料的管理。

二、视听服务

视听服务是图书馆利用视听文献和相关技术为读者提供文献流通服务的方式。视听文献，系指以磁性、光学材料为存储介质，通过专用设备视听其内容的录像带、激光视盘、电影和幻灯片等。无论是国内还是国外，许多图书馆都把视听文献列为收藏对象，并开展各种形式的视听服务活动。视听文献主要有唱片、幻灯片、录音带、录像带、影碟、磁盘、激光视盘、激光唱盘及缩微胶卷等。它容量大、成本低、占地小，便于存储，易于检索，集文、声、图、像于一体，形象生动，受到读者喜爱。

三、复制服务

复制服务是以复制文献为手段，为读者提供服务的一种新的技术性服务方法。它是传统的“外借服务”“阅览服务”的延伸和发展，也是图书馆为读者获取文献所提供的一条新的服务途径。

复制服务包括缩微复制法、静电复印法、电脑复制法（电脑拷贝法）。通过复制服务，读者花少许经费，就可将有些文献“据为己有”，大大方便了读者，节省了时间，是一种有效的服务手段。随着现代科学技术的发展，复制方法愈来愈多。

四、现代图书馆文献信息服务的自动化

现代图书馆信息技术应用的最终目的是为读者服务，主要体现在“服务”上。因此，当图书馆基础业务的自动化实现之后，要及时地、不失时机地尽快转入面向读者的文献信息服务的自动化。

文献信息服务自动化工作主要体现在以下五个方面。

（一）建立联机公共查询目录

OPAC原意是指“开放的公共查询目录”，全称是OpenPublicAccessCatalogue，随着技术的发展而演变为“联机公共查询目录”。

根据图书的特性，在网上查找书目也有着不同的方式。其中最普及的查找方式有：书名检索、作者检索、JSBN检索、年份检索、出版社检索。还有一些不常用，但十分重要的检索方法，如分类法检索、导出词检索、丛书检索、套书检索等，都可以在OPAC数据库里进行检索。

OPAC的正确使用：如果读者在查找单书的同时能够给出相对多的检索项目，那么出现的检索项就少，找到所需书的概率也就更大。如果读者要查找一大类的书，比如有读者想了解中国的历史。这就只要在OPAC的自由查找栏中键入“中国”和（and）“历史”，这样所需的书目才能以最小的范围量出现。如果读者只在一栏中键入“中国历史”，那么有关“中国”和“历史”项目都会出现，比如，中国经济、中国文化、美国历史等和读者期待不相关的内容也会出现。还有一种简便的检索方法：分类法检索。读者可以通过所在图书馆的分类法直接找到“中国历史”这一项，再用相应的图书馆书籍编号去查阅具体的书籍。

（二）开展联合目录数据库服务

联合目录通常由若干文献收藏单位合作编制。事先需制定统一的著录项目和标准，明确收录范围。一般以一个或若干个收藏丰富的图书馆馆藏为基础，负责提供目录草稿，其他有关图书馆对此进行核对和补充，注明收藏单位，最后由编辑部汇总。采用计算机技术编制联合目录较为方便迅速，若干个图书馆共同建立联机联合目录数据库，除供联机检索外，还可生产书本式和机读式的联合目录。

联合目录所涉及图书馆的范围有多大，资源共享的范围就有多大。

（三）馆际互借

对于本馆没有的文献，在本馆读者需要时，根据馆际互借制度、协议、办法和收费标准，向外馆借入；反之，在外馆向本馆提出馆际互借请求时，亦应借出本馆所拥有的文献，以满足外馆的文献需求。

馆际互借是各图书馆之间本着互助互惠原则，互通有无，互借对方文献，共同利用，彼此分享，以提高读者从整个图书馆系统获取文献的能力，同时也使各图书馆藏书得以充分利用，提高图书馆的效益。馆际互借是国外图书馆资源共享的主要方式。

（四）开展信息查询服务和开展参考咨询工作

其中包括设立多媒体导读系统，开展读者流通信息查询和公众信息查询等。图书馆参考咨询服务工作被国内外专家称为图书馆的“灵魂”与“心脏”，说明参考咨询服务在图书馆中的重要地位和作用。图书馆的参考咨询工作集中体现了现代图书馆的职能和特色，也是图书馆更新发展的关键因素。面向读者开展多种形式的参考咨询服务是图书馆文献信息服务的重要方式，如新书通报、定题情报服务、专题信息的回溯检索等。