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第八章开会沟通术保证会议顺利进行（第1页）

第八章开会沟通术，保证会议顺利进行

工作离不开开会。在当今的许多企业，开会是必不可少的一项沟通模式。优秀的会议，能够加强员工之间的沟通，及时发现并解决问题；流行于会议模式的会议，往往得不到沟通的效果，有时甚至会使员工产生负面的情绪，同时对于问题的反馈和解决难以做到及时。所以说，以开会为典型的沟通体系的畅通，对人的工作简化非常重要。

微笑是最有效的会议沟通技巧

微笑是人类最动听的语言，是沟通之本。开会时，面带真诚自然的微笑，会让一个人变得魅力十足；它传达的是你心中的一份自信和坦然，这样你的气场就会传达出积极向上的能量，让人与人之间更亲近、真诚地沟通。

张华到某公司任经理一职，不久就发现，公司开会时，只要他在场，参加会议的人就显得很紧张，都不愿发言，就算发言也是哆哆嗦嗦的。他心里很纳闷，经过仔细了解，终于弄清了缘由：他的神情太严肃，总是板着面孔，让人感到害怕。打这以后，他从“脸”上做起，经常对着镜子练习微笑。同下级在一起时，尽量放松心情，谈笑风生。过了不久，在他主持或者参加的会议上，大家都能踊跃发言。对此，张华深有感触地说：领导的脸是冷若冰霜还是挂着微笑，效果大不一样。

由此可见，成功的会议也需要微笑。微笑是一种感染力，能起到振奋人心、鼓舞士气的作用。开会时，如果领导者时常一脸严肃或是满脸愁容、唉声叹气，那么就会引起下属的不满和反感，也会使整个会议笼罩在一片灰暗阴沉的氛围之中，这会大大挫伤团队的锐气和积极性。

在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。英国诗人雪莱说：“微笑，实在是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介，有了微笑，人类的感情就沟通了。”是啊，微笑如同一座美丽的木桥，架在彼此心灵的溪流上，因为灿烂的微笑，我们之间不再有距离，我们通过微笑交流着、沟通着……

在会议中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用。

1。表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。

2。表现充满自信。无论是会议主持者，还是发言者，面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。

3。表现真诚友善。微笑反映自己心底坦**，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。

真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无作假的微笑才有感染力，才能被视作“沟通的桥梁”。

某高中在校长的主持下，召开了先进年级组评选细则研讨会。各科室，年级组的领导参加了会议。校长首先要求大家微笑说问题，其他人也要微笑听问题。规定：发言的人要微笑谈事情，不要带感情色彩。发言过程中，其他没有得到容许不得随便插话，不得随意打断别的讲话，更不能发生争执。

在会议中，一位高二年级组的主任首先发言，在谈话中，她真诚地谈了自己的见解。她认为，对年级组的考核细则不要制定的太详细，要分为几大块，几小点，便于操作。否则繁琐杂不利于评比。各科室为独立的一大块，然后根据实际情况制定相关考评方法。几条就足够了。对于教师的出勤与年级评比挂钩，对各年级组中参加运动队或其他训练的学生，给相关年级组加分。

随后，其他的几位领导也都各抒己见，畅所欲言。会议的气氛十分融洽，同志间充满了阳光般的亲情和友情。

这次会议的召开，受到了与会者的一致称赞。这次会议的召开，为学校的发展做了长远的考虑。尽管会议开得时间比较长，但所有的人都毫无怨言。会议开得很成功。

在会议中，最简单最有效最有魔力的沟通技巧就是微笑。真诚的微笑时发自内心的，是纯净美好的，更是无法复制的，无法假装的。人对笑容的辨别力非常强，一个笑容代表什么意思，是否真诚，人的直觉都能敏锐判断出来。所以，当你微笑时，一定要真诚，真诚也是沟通技巧的关键。真诚的微笑让对方内心产生温暖，引起对方的共鸣，使之陶醉在欢乐之中，加深双方的友情。

微笑在所有沟通技巧能发挥出其魔力的里一个前提就是适当的微笑，掌握好微笑的程度。微笑是向对方表示一种礼节和尊重，我们倡导多微笑，但不建议你时刻微笑。微笑要恰到好处，比如开会，当领导方看向你的时候，你可以直视他微笑点头。当有同事发表意见时，你可以一边听一边不时微笑。如果不注意微笑程度，微笑得放肆、过分、没有节制，就会有失身份，引起对方的反感。

微笑是对快乐的诠释，微笑传递出友好、和善的信息。一脸的阳光灿烂，往往能带给周围人快乐的元素。很多时候，在紧张的工作会议或是商务活动中，微笑无异于一种心灵的“减压”，是对工作负荷的一种适当释放，也可以不时地告诉自己要舒缓紧张与不安，重拾坦然与从容的一种行为方式和工作情怀，使人能够“轻装上阵”，以活跃的心志和动力投身工作之中。

微笑有着伟大的力量。会议中，无论是领导者，还是员工，微笑可以调节会场的气氛，融洽人与人之间的关系。所以，你不妨对多发自内心地微笑，对于你来说，也许只是面部肌肉的一张一弛，但对他人来说得到的是理解、尊重、爱护、关怀这四种需求的同时满足。微笑就如同阳光一样，给人带来温暖，在人们心中升腾起来的是感激之情，融洽的人际关系自然就容易建立，你在别人心目中的好感也会与日俱增。

小贴士

微笑可以反映出一个人内心的喜悦情绪和状态，下面是它的基本表现形式和练习方法，你不妨参考一下。

1。面部肌肉放松、自然、不紧张。

2。抿着嘴，两面嘴角轻轻地一收。

3。无意识地咬牙。

4。使双颊肌肉用力向上抬，口里念“一”音，用力抬高口角两端，但要注意下唇不要用力过大。

5。喜在眉梢、眼皮、眼角、眼毛似乎有点收紧的感觉，呈现出两只弯弯的月亮般的笑眼。

化解会场上的尴尬，为领导解围

开会时，常常遇到领导说错话，或会议进行一半时，同事因意见不同而造成尴尬的气氛。此时，你若能及时而勇敢地、得体而巧妙地站出来，为他解除窘迫的局面，缓和尴尬的气氛，领导一定会对你心存感激。

刘艳是一家企业的业务员，虽然工作努力，但成绩平平，因此老板对她的态度也比较冷淡。在一次销售会议上，老板和一位员工发生了争执，正闹得不可开交，所有人都不敢上前劝解，生怕惹上不必要的麻烦，局面就这么僵持着。这时，坐在旁边的刘艳听出了一些眉目，她发现问题的主要责任在老板身上，所以那位耿直的员工才会据理力争，与老板针锋相对。老板当着众人的面，也不好承认自己的错误，所以只能和那个员工对峙下去。这时候，刘艳灵机一动，跑到会议室外面，拨通了老板的电话。电话铃一响，紧张的气氛就缓和了，老板也借此机会摆脱了与那位员工的争吵，刘艳的一个电话巧妙地为老板解了围，老板虽然嘴上没说什么，但是对刘艳的态度明显缓和了很多。

在开会时，领导和员工因某事发生争吵陷入僵局是很正常也是很普遍的事情。当这种情况发生的时候，领导出于面子上的考虑，很少会在员工面前做出退让。这时候，就需要有人站出来，为领导解围，缓和一下尴尬气氛，这样的话，领导也会对解围的员工心存感激的。相反，如果领导遭遇尴尬时，员工只想着和自己没关系，甚至在一旁看得不亦乐乎，那么在这个领导面前工作的时间也就不会太长了。

1。异中求同化解尴尬

若是公司内部会议进行一半时，领导因不同意某位员工的想法而加以斥责时，你可以试着先以“异中求同”的方式来化解僵局。

所谓异中求同，就是把争执双方的观点的相同处找出来，例如“领导的想法有A、B、C，而他人的意见是A、C、D，其实你们都认为A与C是可行的”，找出中间交集之处后，特别针对相似之处加以讨论来和缓尴尬的气氛。