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第八章语言礼仪好口才是你一生的资本（第1页）

第八章语言礼仪，好口才是你一生的资本

第八章语言礼仪，好口才是你一生的资本

世界上没有任何一个人不需要讲话、不需要交流，也没有任一种工作不需要和别人打交道，而人与人之间交流思想、沟通感情，最直接、最方便的途径就是说话。但是能说话不等于会说话，会说话不等

于懂礼节和分寸。一个人要想有所作为，受到众人的欢迎，就必须注重说话礼仪。只有掌握了说话的礼仪，才能达到“一语惊起千层浪”、“鹤立鸡群，备受瞩目”的效果。

1。敬语体现你的教养与品位

敬语是谈吐文雅的重要体现，是展示个人风度和魅力必不可少的基本句又要素之一，是尊重他人并获得他人尊重的必要条件，是人际交往达到和谐融洽境界的推动因素。

根据敬语的使用范围，将其分为问候型敬语、请求型敬语、道谢型敬语和致敬型敬语，不同类型的敬语，有不同的表达方式。

（1）问候型敬语

问候型敬语是对他人表示尊重时使用的敬语，此类敬语能够充分体现说话者的教养、风度和礼貌。问候型敬语主要有"您好”，“早上好”，“久违了”等。

（2）请求型敬语

请求型敬语就是在请求别人帮忙时所使用的一类敬语，这类敬语通常有“请”、“劳驾”、“请多关照”、“承蒙关照”、“拜托”等多种不同表达方式。

（3）道谢型敬语

道谢型敬语主要适用于自己在得到他人帮助、支持、关照、尊敬、夸奖之后，为表达谢意而所使用的敬语。“谢谢”是最为简单、最为常用的道谢型敬语，除此之外，“承蒙夸奖、不胜荣幸”，“承蒙提携”等也属于这种类型的敬语。

（4）致歉型敬语

致歉型敬语主要适用于自己的行为对他人造成伤害或消极影响时而使用的敬语。在现代生活中，人际交往的层面不断扩大，人际关系的网络也日趋复杂，使人与人之间的摩擦时有发生。当对他人造成伤害时，“对不起”是最为常用的表达歉意的方式。除此之外，“请多包涵”，“打扰您了"，“给您添麻烦了"，“非常抱歉"等词语也属于致歉型敬语的范围。

在日常生活中，敬语的使用范围非常广泛，除了以上四种主要的敬语外，还有一些场合也常用敬语，如等待客人说“恭候”，请人勿送说“留步"，陪伴朋友说"奉陪"，中途先走说“失陪‘‘，向人道贺用“恭喜‘‘，赞赏见解用“高见"，欢迎消费者用“光顾”，谈及老人年岁用“高寿”，称小姐年龄用“芳龄"，说他人来信为“惠书”，等等。

无论使用何种类型的敬语，在表达上要注意：首先，敬语的使用要本着诚心诚意的原则，不能作为只是形式上的应付或敷衍塞责；其次，要根据不同对象，不同场合，不同氛围灵活掌握敬语的使用，既要体现出彬彬有礼，又要不落俗套；最后，使用敬语时还应认真、直接，不要含混不清，同时还要注意对方的反应，并辅之以必要的体态语言。

2。一句问候，让温暖传递

人们见了面无论何时何地，说一句“嗨一一”然后相视一笑，接下来无论是寒暄上两句，还是各奔东西，这一句代表尊重的问候语却已将温暖传递，而彼此间的距离也已缩短。所以，问候语是人们的日常生活中很常见的一种表达尊敬与感情的话语。

老舍曾对中国人一见面就“吃了吗"的问候语有这样一段解释：中国人，尤其广大下层民众生活贫困，每日里忙忙碌碌不过为混饱肚子而已，于是“吃”成了天下第一要义，所以见了面第一句话就是“吃”。

而语言大师侯宝林在相声里曾举一欲进厕所的人问刚出厕所的人“吃了吗?"的例子为笑料，说明千篇一律地以“吃了吗"为招呼语的笑话。

其实，对于问候语人们所关注的并不是问候的内容，而在于说话本身。有时候，甚至不用说什么话，一个眼神，一个手势，或者点一点头、為微笑一下，都可以达到问候对方的目的。总之，在与他人见面之时，若能选用适当的问候礼仪，见面问候礼仪语，往往会为双方进一步的交谈，作好良好的铺垫。那么问候又有哪些礼仪需要我们注意呢？

（1）问候的顺序

在礼仪规则中是这样说明的：一般是地位低者、年纪轻者、后进入者先开口问候大家。也就是说，在工作场合里地位低的人要先问候地位高的人，这倒不是巴结或是溜须拍马，而是一个起码的礼貌；如果与客户见面也应主动招呼客户，对他是一种尊重的表达；若是同事之间，那么年纪轻的要先问候长者，尊敬长者是我们国家的传统美德。还有一种情况，就是集体会面时，后进入的人要先问候已到达的人，然后大家再回应问候。

（2）问候态度

问候是敬意的一种表现，态度上需要注意：

①要主动。问候别人，要积极、主动。当别人首先问候自己之后，要立即予以回应，不要不理不睬摆架子。

②要热情。问候别人的时候，通常要表现得热情、友好。毫无表情，或者表情冷漠的问候不如不问候。

③要自然。问候别人的时候，主动、热情的态度，必须表现得自然而大方。矫揉造作、神态夸张，或者扭扭捏捏，反而会给人留下虚情假意的不好印象。而且要专注。问候的时候，要面含笑意，以双目注视对方的两眼，以示口到、眼到、意到，专心致志。不要在问候对方的时候，眼睛已经看到别处，让对方不知所措。

（3）问候内容

问候内容上有两种形式，各有不同的适用范围。

①直接式。所谓直接式问候，就是直截了当地以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的公务交往，尤其是宾主双方初次相见。

②间接式。所谓间接式问候，就是以某些约定俗成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，主要适用于非正式、熟人之间的交往。比如：“忙什么呢”、“近来可好”等，来替代直接式问好。

（4）问候的技巧

问候仅有热情还不够，若想获得理想的问砌果，你得需要一些技巧。

要争取主动。一般来说，主动问候会给对方一个温暖的感受，也会在接下来的谈话中占据主动的位置。也许曾经有过小小误会的朋友碰面，率先开口问候一下，就能够冰释前嫌。而且先问候别人并不能说明你的地位低，即便领导先问候员工也无不可，这正是鼓励员工的一个好方式，平易近人的领导显然更受人爱戴。表达对员工的认可、信赖和奖励的方式有许多种，真诚主动的问候就是其中一种。

②问候的声音要清澈明亮。碰面后，对方的心态我们不可预知，但一声响亮的问候，也许就能将气氛和心情调动起来。如果声音过小，对方尽管听到你说话了，但又没听清楚，他就会追问一声“你说什么”，原本诚恳的问候倒变成了一种解释，如此岂不尴尬？而且对方若没听清楚，只看见你的嘴在嘟哝，也许还会误认为你在说什么不好听的话。因此，问候的声音要响亮明确，将发自内心的热忱传达给对方，才能起到良好的沟通作用。

③问候时要形神兼具。问候的时候要注视对方的眼睛，明确而又坦诚地表达对对方的欢迎，同时这也是一种尊重。微笑、点头和致意，这样的问候才能起到传情达意的效果。生硬而单纯的嘴唇表达，有时就是一种蹩脚的演出，反而会给对方造成不受尊重、被敷衍的感觉，因此不要让“问候”流于程序、流于形式。