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第八章从容坚定的走向成熟（第3页）

“利萨，你有什么事吗?"利萨是商场笔记本电脑销售员。他做这份工作时间还不长，业务还不怎么熟练：但他为人诚恳、热情，对工作也很认真，所以大家都很喜欢他。

利萨表情很严肃，手里还拿了一个信封。“对不起，经理。今天我犯了一个很严重的错误。”原来利萨一时大意把一台价值2万美元的笔记本电脑以1万美元卖给了一位顾客：他是特意来向经理承认错误的。

“我为我的错误感到羞耻：这1万美元是我这几年工作攒下的，请您收下，作为我对公司的赔偿，如果您要开除我，我不会有任何怨言的。”说完将手中的信封递给了凯特，凯特接过信封放到了桌子上，然后问道：

“你知道那位顾客的联系方式吗？你去找过他吗?”

“我知道的，他付钱时留下了联系方式。但我并没有去找他。为什么要去找他呢？是我不小心把两种笔记本电脑弄混了，是我工作的失误，我不想给您带来太多的麻烦。”

“所以你就用自己的存款填补那1万美元?”凯特问。

“是的，经理。这是我的错，我希望能够弥补它。”利萨诚恳地答道。

其结果是，凯特不但没有收下利萨的这1万元钱，而且也没有开除他，反而在以后对他更加器重了，因为凯特知道，一个勇于承认错误的人是可以成就一番事业的。

为了逃避自己的过错和责任，我们通常都会去看心理医生，舒适地躺在医院的长椅上，谈自己和自己之所以变成这样的原因。在人应当具备的品质中，责任感是那样朴素而又十分可贵，一个人的学识、能力、才华固然很重要，但缺乏责任感就不堪大用，即使小用，也使人担心。当我们答应了他人的事，一定要尽力尽责任地去完成，否则就不要轻易答应，当我们帮助他人时也要尽责任地去帮助他。

费迪南?华伦是一位商业艺术家，他就曾用这种方法获得了一位粗鲁无礼、爱训斥人的雇主的好感。简洁明快，是为广告及出版物作画的最重要的原则。华伦先生讲这故事的时候说。

“有些美术编辑要求将他们交代的工作立即做好。在这种情况下，出现细小的错误就在所难免。我认识的某位美术主任，总是喜欢鸡蛋里面挑骨头，我每次离开他的办公室时，总是会感到不舒服，这并不是因为他的批评，而是因为他攻击我的方法。最近，我交了一份万分火急的画稿给这位主任，他打电话让我立刻赶到他的办公室，说是出了问题。当我赶到那儿时，不出我所料——麻烦事来了。他满怀敌意，正得意有了挑我毛病的机会。他恶意地质问我为什么如此如此。我一看，这正好是运用我新学到的自我认错方法的大好机会，于是我说：'主任先生，如果你说的是真的，那么我错了。对于我的过失，我绝无推托之意。我为你作画这么多年，应该知道如何做才会更好些。我自己也觉得很惭愧。’

“他立刻开始为我辩护了。'是的，你说得没错，但这毕竟还不是一个严重的错误。只不过是——’

“我打断了他。'无论什么错误，'我说，'我都必须为此付出代价，否则会使人觉得讨厌。’

“他想要插嘴，但我没有给他机会。我很高兴。我有生以来第一次在批评自己——我很喜欢这样做。

“'我今后应该更小心些，'我继续说。'你给我了许多工作机会，我应尽力做得更好。所以，我要重画一次。’

“'…不！不！'他反对说。'我绝不想那样麻烦你。'他称赞了我的作品，并且对我说，他只不过是想做个小小的改动，我这点儿小错对他的公司没有什么损失——而且，那毕竟不过是一个小节，不值得担心。

“我急切地自我批评，使他怒气全消。最后，他还请我吃了午饭，在我们分手以前，他又给了我一张支票，并交给我另外一件工作

一个有勇气承认自己错误的人，也可以得到某种满足感。这不仅只是消除罪恶感和自我辩护的气氛，而且有利于解决实质性问题。

如果一个社会由这种对自己人生负责任的成员构成，那么这个社会一定是个高质量、高效率、高追求的社会。请大家为自己的人生负起责任来，不要轻视它。推脱责任，这是许多人的通病，在犯了错或出了什么事以后，那些人都会找出一系列的借口来推脱自己的责任，而往往又有几个人能站出来承担这份责任呢？责任也许是你不想做但又不得不去做的事，但是你的心里一定要明白：如果不能以同样的精神为其他人承担起责任，我们就永远不能说自己成熟了。

好好控制情绪

人生最重要的不只是运用自己所拥有的，因为任何人都会这样做，真正重大的课题是如何从你的损失中获益，这需要真正的智慧，也只有这样才能显示出你的雄才大略。

——卡耐基

很多人不具备调整自己情绪的能力，就往往容易冲动。冲动的情绪其实是最无力的情绪，也是最具破坏性的情绪。一时的冲动会造成不可收拾的后果，叫人后悔莫及，所以人们一定要学会控制自己的情绪。

古波斯诗人萨迪曾说过：“事业常成于坚忍，毁于急躁。”由此可见，学会控制自己的情绪，是做成一件事的关键。大凡有所成就的人，其性格情绪都是非常鲜明而稳定的。如果一个人情绪失控，愤怒就像决堤的洪水那样淹没人的理智，让人做出不可思议的蠢事。所以我们一定要有所顾忌，压抑自己的不良的情绪，在日常生活中要时刻保持好自己的心态，只有这样，心理防线的“大堤"，才会越筑越高。

只靠一时的情绪、偏见而匆匆忙忙地釆取行动，而不分析事实，这也是不成熟的表现，这和小孩子“现在就要”的任性欲望没有什么区别。行动能力的强弱，是人的心灵走向成熟的一个标志。我们必须通过我们现有的知识，在经过分析之后再采取行动，而不能想到什么就做什么，这只是鲁莽和草率的表现。

有些人控制不了情绪，一点小事就令他愤怒不已，愤怒通常源于我们的非理性信念，是最具破坏力的一种不良情绪。所以要控制你的愤怒，

首先得根除你的急躁心理，如果你认为是他人引发了你的愤怒，那么无论如何你都无法控制自己的愤怒。我们应该对自己愤怒的产生和减少负责任。

当你跟别人开玩笑或是争论不下的时候，如果你忍不住发脾气，反唇相讥，则很可能引起双方争执不下，最终好事也会变成坏事。如果别人指责你，你尽量地去做你自己认为最好的事情，尽量去做，回应指责的最好办法是证明给他看。成功的人不在于别人怎么说，只有自卑的人才会在意别人批评。

瑞典的罗纳先生，一直在维也纳从事律师事务，因为思乡心切，他回到了故乡。他认为，以他多年的律师生涯经历，找份工作是轻松的事。

谁知，没有一家公司愿意聘用他，更让他生气的是，其中一家，还回信说道：“罗纳先生，你对目前国内法律界的认识完全是错误的，尤其是我们公司，最讨厌的就是像你这样在国外待了几年，就以为自己可以从容应对国内事务的人。你实在很愚蠢，你并不了解我们就邮寄来了个人的简历。可以告诉你，我们不会录用你，因为你连起码的瑞典文都写不好，你的来信中充满了文法错误，实在可笑!”

看完信，罗纳气得暴跳如雷。于是，他立刻拿起笔回信，他决定要加倍地羞辱这个狂妄的人。可是，当他准备将信投进邮筒的时候，又犹豫了。他想，自己怎么判断人家说得不对呢？本来双方就素昧平生，人家仅仅是依据那封简历判断自己的，想到这里，他不禁为自己的冲动和愤怒捏了一把汗：幸亏没有把信邮寄走。

等再次铺开稿纸时，他写道：“尊敬的先生，你们公司不需要我这样的人，还不厌其烦地回信给我，并细心指出我瑞典文方面的弱点，真是太感谢了，这将非常有利于我提高自己的瑞典文水平。我对于贵公司的了解错误，实在很抱歉和惭愧。今后我会接受教训，努力提高瑞典文水平，并加深对贵公司的了解和关注。最后，我万分感谢贵公司对我的帮

助，并祝愿贵公司事业发达兴旺。”

几天以后，一辆轿车停在了他的家门口，公司的董事长专程来接他到公司。原来，那封回信正是这个公司的录用试题。他们的理由是，如果一个人能够以宽容和博大的胸怀面对无端的侮辱，能够把仇恨化解为友谊，这个人面对一切都会从容应对。