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第二章工作态度决定你的成就成功与否的关键在于态度（第1页）

第二章工作态度决定你的成就--成功与否的关键在于态度

第二章工作态度决定你的成就——成功与否的关键在于态度

工作首先是一个态度问题。对待工作的态度，直接关系到我们能否在工作中提高自己的业务水平，实现自己的价值，能否享受工作所带来的乐趣。在工作面前，态度决定一切。只有端正态度，我们才能做工作的主人，将工作做好、做到位，进而获得工作所给予的更多奖赏。

没有任何借口

“没有任何借口”是美国西点军校200多年来一直奉行的行为准则。这一准则要求每一位学员想尽办法去完成一项任务，而不是为没有完成任务寻找借口——哪怕是看似合理的借口。这一行为准则同样适用于当今职场。无论工作中的任务有多困难，我们都不要去寻找“借口”，而应该尽自己所能去完成任务。

借口往往与责任相关，高度的责任心产生出色的工作成果。要成为一个工作的主人，就要做到没有借口，勇于负责。

在一家企业的季度会议上，销售部经理说：“公司这个季度销售业绩不好，我们是有一定的责任。但主要原因是，对手推出的新产品比我们的好。”

研发经理“认真”总结道：“公司最近推出的新产品少是由于财务部门削减了研发预算。”

财务经理立即解释道：“公司采购成本在上升，我们必须削减。”这时，采购经理跳起来说：“采购成本上升了10%，是由于南非一个生产路的矿山爆炸了，导致不锈钢价格急速攀升。”

于是，大家异口同声地说：“原来如此。”言外之意便是：大家都没有责任。

最后，总经理终于发言：“这样说来，我只好去考核南非的矿山！”

这样的情景经常在不同企业上演着——当工作出现困难时，每个人不是先找自身的问题，而是找借口指责相关的人没有配合好自己的工作。可见，借口就是一张敷衍别人、原谅自己的“挡箭牌”，就是一个掩饰弱点、推卸责任的“万能器”。有多少人把宝贵的时间和精力放在了如何寻找一个合适的借口上，却忘记了自己的职责和责任！

任何借口都是推卸责任，选择责任还是选择借口，体现了一个人的工作态度。现实生活中，许多人总爱为自己的失败或过错找出各种各样的借口，以便让自己保存一些脸面或寻求心理上的安慰。这种错误的心理和方式，只能让自己越来越对不起自己的工作。相反，拒绝借口的员工就会千方百计将工作做到位，从而赢得上司的赞誉。

休斯?查姆斯在担任“国家收银机公司”销借经理期间，公司的财政发生了困难。此事被销售人员知道后，销售量开始下趺。到后来，情况更为严重，销售部门不得不召开全体销售员大会，全美各地的销售员皆被召去参加这次会议。查姆斯先生主持了这次会议。

首先，查姆斯请销售部业绩最佳的几位销售员站起来*要他们说明销售量为何会下趺。这些被点到名字的销售员一一站起来，大家有一个共同的理由：商业不景气，资金缺少，人们都希望等到总统大选揭晓后再买东西，等等。

每个销售员似乎都有“合理”的借口，当第五个销售员开始为他无法完成销售配额找借口时，查姆斯先生突然跳到一张桌子上，高举双手，要求大家安静，并接着说道：“我命令大会暂停io分钟，让我把我的皮鞋擦亮。”然后，他命令坐在附近的一名黑人小工友把擦鞋工具箱拿来，并要求这名工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上一动不动。在场的销售员都惊呆了。有些人以为查姆斯先生发疯了，大家开始窃窃私语。此时，黑人小工友擦亮他的一只鞋子后又接着擦另一只，他不慌不忙地擦着，表现出一流的擦鞋技巧。

皮鞋擦亮之后，查姆斯先生给了小工友一毛钱，然后接着发表他的演说。他说：“我希望你们每个人，好好看看这个小工友。他拥有在我们整个工厂及办公室内擦鞋的特权。他的前任是位白人小男孩，年纪比他小得多。尽管公司每周补贴他5元的薪水，而且工厂里有数千名员工，但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。”

“可是现在这位黑人小男孩却可以赚到相当不错的收入，既不需要公司补贴薪水，每周还可以存下一点钱来，而他和他前任的工作环境完全相同，也在同一家工厂内，工作的对象也完全一样。”

“我再问你们一个问题，那个白人小男孩没有得到更多的生意，是谁的错？是他的错，还是顾客的错？”

那些推销员不约而同地大声说：“当然，是他的错。”

“正是如此。”查姆斯回答说，“现在我要告诉你们，你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同：同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件。但是，你们的销售成绩却大不如前。这是谁的错？是你们的错，还是顾客的错？"

同样又传来如雷般地回答：“当然是我们的错。”

“我很高兴，你们能坦率承认自己的错。”查姆斯继续说，“我现在要告诉你们，你们的错误在于，你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言，这影响了你们的工作热忱，因此，你们不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区，并保证在30天内，每人卖出5台收银机，那么，本公司就不会再发生什么财务危机了。你们愿意这样做吗？”

销售人员都说“愿意”，后来果然办到了。那些他们曾强调过的种种借口仿佛根本不存在似的，全部消失了。

在工作中，千万不要找任何理由为自己的过错开脱。给自己的失败找理由，就是使自己的失败“合理化”。更不要让借口成为习惯，否则，你终将成为工作的奴隶，且必将一事无成。

工作不主动，前途很被动

所谓主动，就是不用别人告诉，你就能出色地完成任务。在任何一项工作中，“积极主动”最能体现出优秀与普通的差异，也最能衡量出一名员工是工作的主人还是工作的奴隶。如果你不能表现出自己的主动性，那么就意味着你的工作是被动的，是在“奴隶主”的驱使下进行的，这样注定了你是工作的奴隶。如果你想证明你的实力，那么你凡事都要积极主动，该做的事立刻着手去做，绝不拖拉，尽职尽责地去完成。唯有如此，才能使你鹤立鸡群，成为工作的真正主人。

张小姐在一家超市工作，她一直自认为是一个非常优秀的员工，完成了所有应该做的事——记录顾客的购物款。于是，她向经理提出了升职加薪的请求，没想到经理竟然拒绝了，理由是她做得还不够好。

有一天，张小姐和往常一样，做完了手头的工作，正和一个同事闲聊。这时，经理走过来，环顾四周后示意张小姐跟他走。经理一句话也不说就开始整理地面上的垃圾，然后，他又把所有的东西全部归类并清扫干净。张小姐惊奇地看着这一切，逐渐醒悟过来：原来经理是想让我做这些事，可是，从没有人告诉我要做这些事，即使是现在，谁也没有说过啊！

比尔?盖茨曾说过：“一个好员工，应该是一个积极主动去做事，

去提高自身技能的人。这样的员工，不必依靠管理手段去触发他的主观能动性。”任何企业都迫切需要积极主动的员工。优秀的员工往往不是被动地等待别人安排工作，而是主动去了解自己应该做什么，做好计划，然后全力以赴地去完成，只有这样的员工，才可以尽快在职场中找到自己的位置，并获得成功。

小柳是一家公司的秘书，一天中午休息时，人事部经理走进来问他，哪儿能找到一个人来帶忙处理一下手头必须马上完成的公司文件。小柳告诉他，公司的人都出去用検了，如果晚来五分钟，自己也会走。经理听后，带着一点遗憾正想离去，小柳却主动表示自己愿意留下来帮忙，因为“午筏可以等一会儿再吃，工作却不能耽误”。

完成工作后，经理询问了小柳的姓名就致谢离去了。小柳并没有将这件事情放在心上。大约在一个月以后，公司人事发生了调动，他们部门要重新调换主管。没想到最后公布出来的结果竟然是小柳。

小柳部门的同事对人事部的决定感到不解，便要求人事部经理解释到底是怎么回事。经理将上次的事情告诉了大家，大家这才恍然大悟。

其实，那天中午，小柳并没有义务利用自己午餐和休息的时间去帮助人事部经理，但是他却积极主动地承担了，牺牲自己的一点休息时间却给自己换来了一项比以前更重要、收入更高的职务。