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第十一章 经营好自己的人际关系（第1页）

第十一章经营好自己的人际关系

美国现代成人教育之父卡耐基说：“一个人事业的成功，15%取决于他的专业知识和技能，85%则取决于他的人际关系和处世技巧。”因此，和谐融洽的人际关系是事业的最大资本。人生在世，光靠自己的力量“单打独斗”，任何事情都难以成功，只有经营好自己的人际关系，借用各方面的力量，拓展你的社交范围，储蓄你的人脉资源才可能创造事业的成功与辉煌。

莫逞一时口舌之快

在人际交往当中，常常可以看到一些争吵原是出于某一件鸡毛蒜皮的事，但由于一方逞一时口舌之快，说了带情绪的话，伤害了对方的自尊心，而另一方也不愿意做“省油的灯”，受羞后也勃然大怒，反唇相讥，从而导致双方你来我往，把口水仗打得如火如荼，甚至大打出手，小事变成了大事，酿成祸端。

“烦死了，烦死了！”一大早就听刘宁不停地抱怨，一位同事皱皱眉头，不高兴地嘀咕着：“本来心情好好的，被你一吵也烦了。”

刘宁是公司的行政助理，事务繁杂：设备维护，办公用品购买，交通讯费，买机票，订客房……刘宁整天忙得晕头转向，恨不得长出八只手来。再加上为人热情，中午懒得下楼吃饭的人还请她帮忙叫外卖。

刚交完电话费，财务部的小李来领胶水，刘宁不高兴地说：“昨天不是刚来过吗？怎么就你事情多，今儿这个、明儿那个的？”抽屉开得劈里啪啦，翻出一个胶棒，往桌子上一扔，“以后东西一起领！”小李有些尴尬，又不好说什么，忙赔笑脸：“你看你，每次找人家报销都叫亲爱的，一有点事求你，脸马上就长了。”

大家正笑着呢，销售部的王娜风风火火地冲进来，原来复印机卡纸了。刘宁的脸上立刻晴转多云，不耐烦地挥挥手：“知道了，烦死了！和你说一百遍了，先填保修单。”单子一甩，“填一下，我去看看。”刘宁边往外走边嘟囔：“综合部的人都死光了，什么事情都找我！”对桌的小张气坏了：“这叫什么话啊？我招你惹你了？”

其实，刘宁性格开朗外向，工作起来认真负责。虽说牢骚满腹，该做的事情，一点也不曾怠慢。整个公司的正常运转真是离不开她。可是，刘宁口中的那些“讨厌”、“烦死了”、“不是说过了吗”……实在是让人不舒服。特别是同办公室的人，刘宁一叫，他们头都大了。“拜托，你不知道什么叫情绪污染吗？”这是大家的一致反应。

年末的时候公司民意选举先进工作者，大家虽然都觉得这种活动老套可笑，暗地里却都希望自己能榜上有名。奖金倒是小事，谁不希望自己的工作得到肯定呢？领导们认为先进工作者非刘宁莫属，可一看投票结果，五十多份选票，刘宁只得十张。

有人私下说：“刘宁是不错，就是嘴巴太厉害了。”

刘宁很委屈：“我累死累活的，却没有人体谅……”

什么叫费力不讨好？像刘宁这样，工作都替别人做到家了，嘴上为逞一时之快，抱怨上几句，结果前功尽弃。冷语伤人，说者无心，听者有意。所以，既然做了，就心甘情愿些吧，抱怨是无济于事的，相反，还会埋没你的功劳。

爱逞一时口舌之快者大多数是心浮气躁，又习惯指责他人。在他们的心灵世界里根本就没有“忍”字。只要不顺心，见事骂事，见人骂人，为的是排遣胸中的忧烦，仅此而已。但他们根本就没有想到，自己焦躁的情绪得到宣泄了，被骂者的心里感受如何呢？

当然，逞一时口舌之快者也并不都像如上所说的那种可怕之人，平常社会活动中，正常人也会偶尔逞一时口舌之快，但此“快”字必也是一闪而过，接下来的便是“不快”了。

举个浅显的例子。当你在超市排队付款时，队伍前进的速度非常缓慢，前面有一个老太太“霸”在收款台前用了很长时间数着收款员找给她的零钱，你一面心疼浪费掉的时间，一面强耐着性子等了好久，最后终于按捺不住歇斯底里吼了一声。就这么冲动的一句话刚一出口，你立马就感到后悔、脸红。这就是正常人的逞一时口舌之快。就像人打完喷嚏会竖起一阵毛孔一样，其实逞一时口舌之快也是生理快感的宣泄形式。所不同的是，打喷嚏的快感是纯生理的，而逞一时口舌之快却掺有极浓的心理色彩。从这个意义上讲，要克服逞一时口舌之快的毛病，就要从平常的自我心理调节上下功夫。

这就像围观、看热闹者即时的心情，也是一种生活方式。比如A公司起诉B公司侵犯其知识产权，看热闹的也分好几派。有希望A公司输的，有希望A公司赢的。最终A公司放弃起诉，双方和平解决问题。可惜那些爱看热闹的人由于没热闹可看了，那种莫名的快感也就没了。

逞一时口舌之快者在心理上也有围观、看热闹者的意味，他嘴发痒了，你不让他宣泄，那张嘴岂不更痒？然而，“己所不欲，勿施于人”，很多事情靠自己找快感的谩骂和攻击是解决不了问题的，只会把事情办得更糟。

一个人要想懂得说话技巧，一定要善于察言观色，决不能逞口舌之快，严重地伤害别人的自尊，这种涵养功夫，说来容易，做起来就不简单了。一句话能使人笑，一句话也能使人跳。所以在你要说出心里的话之前，先想一想：这句话厚道吗？

对你的同事心存感恩

传说远古时候，上帝创造了人类。可是，人类的日益增多，使上帝开始担忧，他怕人类的不团结会造成世界大乱，影响稳定的生活。

为了检验人类之间是否团结、互帮互助，上帝做了一个试验：他把人类分为两组，在第一组人们面前放上一大堆可口美味的食物，但是却给每个人发了一双又细又长的筷子，要求他们在规定的时间内把桌上的食物全部吃完，不许浪费。

比赛开始了，第一组中每个人都只顾拼命地用筷子夹取食物往自己的嘴里送，但因筷子太长，怎么也吃不到食物。而且大家你争我抢，造成了食物极大的浪费。上帝摇了摇头，为此感到失望。

第二组并没有急着用筷子往自己的嘴里送食物，而是大家一起围成圆圈，先用自己的筷子夹取食物送到对面的人的嘴里，然后，由对面的人用筷子夹取食物送到自己的嘴里，就这样，在规定时间内，他们吃完了整桌的食物，并且没有丝毫的浪费。每个人不仅享受了美味，还因此获得了更多彼此的信任和好感。上帝看了，微笑地点了点头。

在评点结果时，上帝在第一组人的背后贴上5个字：利己不利人；而在第二组人的背后贴上另外5个字：利人又利己！

这个故事告诉我们，持有感恩的态度，随时愿意为别人付出，任何地方都会是幸福的天堂！帮助别人，也是在帮助自己，只有大家共同努力，才能共享收获。

在企业里，每一个员工都有不同的技能，这些不同技能的人才构成了团队的价值。因此，在这个团队中，如果哪个成员的工作出现了问题，或者需要帮助，其他的人应该在做好自己工作的同时去帮助他。虽然每个人的职责是不一样的、擅长的专业也是不同的，但是，对别人一些微小的帮助，也会给对方带去鼓励的目光，使他振奋精神，从而努力完成工作。虽然这样做可能会耽误一些时间，使自己的工作受到一点儿影响，可是，如果公司的每个人都能做到这一点，则必将有利于公司整体的发展和壮大。

你是否具有团队精神，直接关系到你的业绩。因为在工作中，你必须要通过与其他人合作完成自己的工作任务。一些大公司招聘员工时，十分注重员工的团队精神，他们认为一个人是否能与人相处和相互协作，要比他个人的能力重要得多。因此，你必须树立团队合作精神，就像经营自己的婚姻一样对待你的“搭档”，这是你成为一个出色“搭档”的开始。帮助同事时要不求回报，接受同事的帮助要心存感恩，只有大家分享合作，才能互惠互利，达到双赢。

在企业里，自私的员工往往对别人心存嫉妒，而从来不愿意帮别人一点忙，这样的员工，绝对不会给人留下好印象。而这样的人，当他遇到困难时，也不会有人愿意帮助他。

时常抱有感恩之心的员工，对别人的点滴帮助都铭记在心，在对待别人的时候总是愿意多付出一些，以一种感恩、快乐的心态去对待工作，这样的员工，不仅在工作的时候有更高的积极性和主动性，在碰到困难时也会获得更多的帮助。

感恩而快乐地付出，不仅仅是一种美德，更是一种幸福，也是另外一种形式的收获！因此，在公司这个大团队中，每个员工都应学会感恩别人的帮助，那么，具体该如何去做呢？

第一，积极乐观。

心情是可以传染的，没有人愿意和一个愁眉苦脸的人在一起。即使是遇上了十分麻烦的事，也要乐观，你要对“搭档”说：“我们是最优秀的，肯定可以把这件事解决。”

第二，善于交流。