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第二课减少沟通环节让交流简单有效（第1页）

第二课减少沟通环节，让交流简单有效

第二课减少沟通环节，让交流简单有效

有效沟通是实现简单管理、提高工作效率的重要途径。据统计，现代工作中的障碍50%以上都是由于沟通不到位而产生的。工作中的沟通就是为了能让工作变得更简单、更有效，因此沟通也应该用最简单的方式。正如松下幸之助所说："沟通一向是、现在是、将来也依然是企业中的重要问题，作为管理者，你必须清楚地表达你对未来的要求和对结果的看法。”

经常沟通有利于解决问题

管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构效能，实现企业共同目标的过程。沟通从一定意义上讲，就是管理的本质，管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。

沟通的重要性是不言而喻的，然而正是这种大家都知道的事，却又经常被管理者忽视。没有沟通，就没有成功的企业，最终导致大家也都不能很好地正常工作。企业内部良好的沟通文化可以使下属真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松、简化，也可以使下属们大幅度提髙工作绩效同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此每个管理者都应该从战略意义上重视沟通。

美泰玩具（加拿大）公司为了提高销售利润，尝试实施引入新的销售渠道这一独特的创新，在这期间，各部门之间的沟通交流发挥了至关重要的作用。

由于玩具行业周期性强，库存积压的问题多年来一直让这家公司头疼。这些库存只能靠大幅打折来抛售，这就压低了整个销售的利润水平。

由于仓库距离加拿大的一个大城市比较近，一些员工建议为仓库增设一个处理品零售店。虽然有多名经理都称赞这是个好主意，却并没有付诸行动。很明显，这要归咎于销售部门和配送部门之间的矛盾，但是没有人愿意公开面对这些矛盾。

在销售、配送和其他一些部门进行了一次开诚布公、实事求是的沟通讨论之后，公司最终成功实施了玩具处理的创新。这些部门终于认识到他们都能从处理品零售店身上获益。

避免打折让销售部保持了更好的盈利水平，不再把旧库存倒来倒去让配送部节省了时间，财务部也因为库存减少而释放了资金。

美泰玩具（加拿大）公司通过交流沟通的方法，不但解决了各部门的困难，而且还进行了销售模式的创新，因而从美泰的海外子公司中盈利最差的一个，一跃成为盈利最好的一个。

这件事充分说明：通过沟通的方式，使得公司所有的人都能公开交流对一些关键问题的看法，对于创新以及整个公司都是至关重要的。

沟通是企业管理者需要掌握的一门管理技巧，通过沟通、交流可以统一思想达成共识，可以化解矛盾。有效地沟通能够缩短下属与管理者间的距离，使下属充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。因此，管理者一定要提高沟通能力，掌握沟通艺术，做一个善于沟通的管理者。

1。管理者要意识到沟通的重要性

沟通是管理的高境界，许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通可以使人际关系和谐，顺利完成工作任务，达成绩效目标。沟通不良则会导致生产力、品质与服务不佳，使得成本增加。

2。管理者要主动沟通

企业的管理者是个相当重要的人物。管理者必须以开放的心态来做沟通，来制定沟通机制。公司文化即管理者文化，他直接决定是否能建立良性机制，构建一个开放的沟通机制。管理者以身作则在公司内部构建起“开放的、分享的”企业文化。

3。以良好的心态与下属沟通

与下属沟通必须把自己放在与下属同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则当大家位置不同就会产生心理障碍，致使沟通不成功。沟通应抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心、分享的心。只有具有这“五心”，才能使沟通效果更佳，尊重下属，学会赏识下属，与下属在工作中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。

4。公司内建立良性的沟通机制

沟通的实现有赖与良好的机制，包括正式渠道、非正式渠道。下属不会做你期望他去做的事，只会去做奖罚去做的事和考核他去做事，因此引入沟通机制很重要。应纳入制度化、轨道化，使信息更快、更顺畅，达到高效高能的目的。

5。减少沟通的层级

人与人之间最常用的沟通方法是交谈。交谈的优点是快速传递和快速反馈。在这种方式下，信息可以在最短的时间内被传递，并得到对方回复。但是，当信息经过多人传送时，口头沟通的缺点就显示出来了。在此过程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每个人都以自己的方式理解信息，当信息到达终点时，其内容常常与开始的时候大相径庭。因此，管理者在与下属进行沟通的时候应当尽量减少沟通的层级。越是高层的管理者越要注意与下属直接沟通。

总之，沟通不但是一种艺术，也是一门学问。有效的沟通要讲究方式方法，不能操之过急，需要有勇气和耐心。“冰冻三尺，非一日之寒”，“水到渠成”，懂得了这些道理，沟通自然会处理得好。

微笑是最简单有效的沟通方式

在这个世界上，有一种全人类的共同语言，它就是“微笑”。笑容是有魔力的，它会感染给身边的人，使人与人之间的关系更加融洽。美国著名企业家卡耐基说：“笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。”可以说，微笑是世界上最美的行为语言，虽然无声，但最能打动人。

张华到某公司任经理一职，不久就发现，公司开会时，只要他在场，参加会议的人就显得很紧张，都不愿发言，就算发言也是哆哆嗦嗦的。他心里很纳闷，经过仔细了解，终于弄清了缘由：他的神情太严肃，总是板着面孔，让人感到害怕。打这以后，他从“脸”上做起，经常对着镜子练习微笑。同下级在一起时，尽量放松心情，谈笑风生。过了不久，在他主持或者参加的会议上，大家都能踊跃发言。对此，张华深有感触地说：领导的脸是冷若冰霜还是挂着微笑，效果大不一样。

微笑表达的是认同、肯定、赞许，是理解、宽容、关爱——管理者对下属微笑，下属就会产生“重要感”，消除陌生感，可以增进感情，拉近距离，舒缓矛盾，传达感情，传递关怀，振奋人心，鼓舞士气。从这个意义上说，一个组织的管理者会不会微笑，直接影响内部的人际关系、精神氛围和办事效率。

于伟是某图书出版公司的老板，别看他年轻轻轻，但却几乎具备了成功男人应该具备的所有优点。他有明确的人生目标，他的嗓音深沉圆润，讲话切中要害；有不断克服困难的信心；他走路大步流星、工作雷厉风行、办事干脆利索，而且他总是显得雄心勃勃，富于朝气。他对于生活的认真与投入是有口皆碑的，而且，他对于下属也很真诚，讲求公平对待，与他深交的人都为拥有这样一个好朋友而自豪。但初次见到他的人却对他少有好感。这令熟知他的人大为吃惊。为什么呢？仔细观察后才发现，原来他的脸上几乎没有笑容。

平日里，于伟深沉严峻的脸上永远是炯炯的目光、紧闭的嘴唇和紧咬的牙关。即便在轻松的社交场合也是如此。他在舞池中优美的舞姿几乎令所有的女士动心，但却很少有人同他跳舞。公司的女员工见了他更是如同山羊见了虎豹，男员工对他的支持与认同也不是很多。而事实上他只是缺少了一样东西，一样足以致命的东西副动人的、微笑的面孔。

微笑是一种美好情感的表达，给人以温暖和亲切。整天板着一张面孔的人是没有人喜欢的，如果你想做一个受欢迎的管理者，就不要忘记微笑。

微笑是建立良好的人际关系，调节各种矛盾的润滑剂。微笑如同阳光，能给下属带来温暖，使他们对你产生宽厚、谦和、平易近人的良好印象，它能缩短你与下属彼此之间的距离，产生心理上的兼容性。

阿尔米公司是美国钢铁公司和国民制酒公司的一家子公司，是一家生产钛产品的联合企业。几年前它的经营成绩低于一般水平，生产效率和利润都很低。但最近5年来，阿尔米公司却获得了引人瞩目的成功，究其原因是因为采取了一项积极注重人的生产效率的计划。

“大块头"吉姆?丹尼尔出任总经理的时候实施了这项计划。吉姆?丹尼尔原先是一名职业橄榄球员，当过克利夫兰的“布朗队"队长。《华尔街日报》把这项计划形容为“一个由感人肺腑的口号、相互交流和满脸堆笑组成的大拼盘丹尼尔的工厂里到处贴着告示，上面写着：“倘若你看到有谁脸无笑容，那就请对他报以微笑吧”，“要是员工们不喜欢，那将一事无成。"

阿尔米公司的标志就是一张笑脸，信笺上、厂门口、厂徽、工人的安全帽上，这张笑脸真是无处不在。“大块头"吉姆?丹尼尔花费大量时间用于骑车巡视工厂，他和工人们打招呼，开玩笑，倾听他们的意见，彼此称兄道弟。此外，他对工会方面也以大量的时间关心。当地的工会主席无不敬意地说：“他让我们出席各种会议，让我｝门了解工作的发展，这在别的行业真是前所未闻的。”