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第七章 做得好还要说得好（第2页）

③把一块肉放进口里细嚼，同时作思索状，仿佛是在整理你的答案。接着屏息并慌张地指指喉咙，奔出饭厅，挺着肚子朝沙发背猛扑过去，让人们以为你食物梗塞，在自行救治。然后站起来，转身对吓坏了的众人从容地说：“没事了。”

如果你演技够好，大家便会忘记使你突发急症的诱因，反而称赞你有医学知识，救了自己。

两难问题，似是而非好解脱

说话本应准确、清楚。但在语言的实际运用中，许多话是具有模糊性的。因为现实生活中有些话不必要、也不便于说得太实太死。

面对别人的刁难，面对两难问题，不必去苦思冥想，只要使点“心眼”，反其之道治其身，用似是而非的语言去解脱，让对手去承受自己设计的圈套。

王元泽是宋朝著名政治家、文学家王安石的儿子，在他刚几岁时，有一个客人把一头獐和一头鹿放在一个笼子里，问王元泽哪一头是獐，哪一头是鹿。王元泽回答说：“獐旁边的那头是鹿，鹿旁边的那头是獐。”王元泽的回答固然没有错。但是，王的回答是含糊其辞的，因为他没有确切地指明哪头是獐，哪头是鹿。然而妙也就妙在这“含糊其辞”上，王元泽如果老老实实地回答“不知道”，那就显示不出他的聪颖和机智，也不可能引起客人对他的才华的赞赏了。

一个财主晚年得子，不胜高兴。生日那天，大家都来祝贺。财主问客人说：“这孩子将来怎么样？”客人甲说：“这孩子将来能当大官！”财主大喜，给了赏钱。财主又问第二个客人说：“这个孩子将来怎么样？”客人乙说：“这个孩子将来要发大财！”财主又赏了钱。财主又问第三个客人说：“这个孩子将来怎么样？”客人丙说：“这个孩子将来要死的。”财主气极了，把他打了一顿。说假话的得钱，说真话的挨打。既不愿说假话，又不愿挨打，怎么办？只好说：“啊呀，哈哈，啊哈，这孩子，哈哈……”

法国著名的革命家、空想共产主义者弗朗斯瓦·诺埃尔·巴贝夫，１７９７年在凡多姆高等法院法庭上受审时辩护说：“当我第一次受审时，我曾隆重地提出保证，我要伟大地、庄严地来维护我们的事业，这样，我才对得起法国的真诚朋友，我才对得起自己。我一定会遵守我的诺言……”

“自由的精神，我是多么感激你！因为你使我处于比所有其他的人更为自由的地位。我所以是更为自由，正是因为我身上背着铁链。我所要完成的任务是多么美好！我所维护的事业是多么崇高！它只许我说出真理——这也正是我要的。即使我的内心感觉没有对我指点出真理，这项事业会迫使我说纯粹的真理。正是因为我身上背着铁链，我在无数被压迫者和受难者之前有发表自由意见的优先权……”

“我们虽然被关在人笼里，并受着残酷的折磨，但只要我们还能得到那崇高的事业的支持，我们便有责任公开宣布我们所热爱的真理……”

巴贝夫就这样在法庭上宣扬了革命理想，这种充满战斗**的语言，人人都知道所讲的内容，但也没有明说，不失雄辩的力量。

学会拒绝，你不可能让所有人满意

每个人都具有个人的感觉，每个人都会根据自己的想法来对待世界。玩点“心眼”，不要试图让所有的人都对你满意，否则你将永远也得不到快乐。

曾经听过这样一个故事：有一个小和尚非常苦恼沮丧，禅师问他何故，他回答：“东街的大伯称我为大师；西巷的大婶骂我是秃驴；张家的阿哥赞我清心寡欲，四大皆空；李家的小姐却指责我色胆包天，凡心未了。究竟我算什么呢？”禅师笑而不语，指指身边的一块石，又拿起面前的一盆花。小和尚恍然大悟。

其实，禅师的笑而不语，正是一语道破了生命的本义。他的意思是说，石块就是石块，花朵就是花朵，自己就是自己，根本不必因为别人的说三道四而烦恼。别人说的，由得别人去说，那只是别人的看法而已。

现实生活中我们也常常遇见类似的事情。当某人做了一件善事，引起身边同事们的注意时，会听到各种截然不同的评论。张三说你做得好，大公无私；李四说你野心勃勃，一心往上爬；上司赞你有爱心，值得表扬；下属则说你冷漠无情，毫无创意……总之，各种各样的议论，有的如同飞絮，有的好似利剑，一一迎面扑来。怎么办呢？最好的方法，就是抱着“有则改之，无则加勉”的心态。有时众说纷纭，莫衷一是时，更可以学习学习鲁迅先生，“躲进小楼成一统，管他春夏与秋冬”。别人说的，让人去说；别人做的，让人去做。嘴巴长在人家脸上，你想控制也控制不了。然而，绝不要被人家的评论牵住自己，更不要为别人的言语苦恼自己。记住，自己就是自己，自己才是自己的主人！

有一首爱情流行歌曲中唱道：也许承诺，只能证明没把握。有趣的是，这句谈论爱情的句子也同样适用于生活当中的各方面。

很多人做事依着别人的意见而做，听到一种意见就改变自己的方式方法。人家叫他怎么做，他就怎么做。结果导致大家都有意见，而且谁都不满意。这样做事的人，本身就是没有主见的，无法分辨是非对错，或者是耳根子软，又不想得罪任何人，极力想讨好每一个人。实际上，想面面俱到是绝对不可能的。因为每个人的主观感受和需要都不同，看问题的角度不同，所持的观点、立场都不同，这就导致他们之间的意见是不同的，甚至是矛盾的。这就决定了你的做法只能取悦某一类人，而要得罪另外一些人。所以，做你该做的，不要一味听从别人的意见，这才是正确的选择。因为，没有人能做到让人人都满意。

要有效地说“不”，有这样三个步骤：

（1）简短的复述对方的要求，以表示你确实了解对方的需求。

（2）有礼貌但简短地拒绝。例如说：“对不起，我帮不上忙。”

（3）感谢对方的重视，可以说一句：“谢谢你这样看重我！”婉言拒绝但不要严拒。温和的应答总是比情绪性的过度反应要好。情绪具有感染性，“不行”这个词通常会引发他人强烈且负面的感受，所以当你必须拒绝的时候，就不要使用不友善的言语，以免火上加油。

当你说“不”的时候，所拒绝的是事而不是人，所以你必须尽全力将人与事区别开来。与其说“我不能为你做某事。”不如说：“我不能做某事。”

要想正确地说出“不”字，你需要学会以下的一些法则：

（１）用行动而不是用语言去说服人

如果有什么人逃避自己的责任，而你通常的反应就是抱怨几句然后自己去做，那么你就可能只是助长了某些人的嚣张气焰。如果你打算通过一次冗长的讨论来让人理解你，那么你会发现那是无效的，必须等到你学会了有效的行为方式，否则你仍然会受到被欺负的烦扰。这就表明，你的行动胜过千百万句深思熟虑的言语。当你遇到应该别人做的工作而他经常忘记，就提醒他一次。如果他置之不理，就给他一个期限。如果他无视这一期限，你就应该给予他一些惩罚。一次这样的教训，要比千言万语更能让他明白你所说的“职责”的意思。

（２）从退让到拖延到回敬的过程

也许是你的顶头上司，也许是与你有关系的某权力部门的领导，向你提出了一项在你看来是不可能的要求，你怎么办？比如他硬要你改变发票的申请程序，你当时的反应就是一口拒绝，但你不能这样做。首先，你要为自己争取一点时间：“我会慎重考虑你的建议。”但如果他依然固执己见，一天一天地找你，你还是需要气定神闲的回应：我需要时间评估此事，这样我们才知道如何进行。”如果这样还是甩不掉他，你可试着提供对方一个替代或折中方案：“我想改变其中的某个细节也许行得通。”到了最后关头你就只能向对方直说：“我了解你的意思，但是在目前的情况下，你的方式就是不适合。”

（３）应该以协商的方式取代断然拒绝

你必须具备清楚的目标，并据此切实的与对方商谈。对于可能发生的冲突都要做好完全的准备。弄清楚自己想要什么，底线在哪里，预计可能的反对意见和对策。这样做不但可以避免自己犯下代价极大的错误，也可以让参与商谈的相关人士知道，你是有备而来的。

（４）不要再说那些招惹别人欺负你的话

“我是无所谓的。”“我可没什么能耐。”“我从来不懂那方面的事情。”诸如此类的推托之词就像是为其他人利用你的弱点开了许可证。举个例子来说，当服务员合计你的账单时，如果你告诉她你对计算一窍不通，那你就是暗示她，你不会挑什么“错儿”的。这就给了别人以可乘之机，如果你遇到的是一个善良之辈，也许你还能得到比较公正的待遇。若是不幸遇到心术不正的人，那就是“宰你没商量”。

（５）别隐藏你的真实想法

有的人说话喜欢绕圈子，把自己的真实想法隐藏得很深，就像外国人评价中国人的“含蓄”，但实际上这样很容易给人造成误解你的空子。与隐瞒自己真实的感受相比，不含糊的回绝更能赢得人们的尊重。它摒弃了那种支支吾吾的态度，同时也会让你更加尊重自己。

在我们日常工作和生活中，当别人提出了某项要求或请求时，自己心里明白拒绝了对自己更有利，但是出于面子和感情的缘故，“不行”两个字好难讲出口，怎么办？坦白直率的拒绝或严词拒绝未尝不可，但这样往往使对方产生不快，认为你不近人情。其实，拒绝也是有一些技巧的，掌握了这些技巧的恰当运用，既可以达到拒绝的目的，又不致使对方难堪。所以让对方不抱希望的婉言拒绝才是真正的高招。

要想会说“不”，就要学会以下婉言拒绝的招术：

（１）幽默诙谐，乐呵呵地说“不”