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第二章华为的铁血团队 胜则举杯相庆败则拼死相救（第4页）

华为人总结为“一五一工程一一支队伍、五个手段、一个资料库”。他们将客户服务当作一个完整的系统，很多部门和人员都会参与进来。在团队精神的带动下，华为每次都能够打动客户，获得订单。下面是某地市局的副局长带领三四个人到华为深圳基地参观时的接待过程：

地点--杭州。子：办事处秘书，帮助销售人员填写客户接待的电子流。丑：办事处会计，帮助申请出差备用金。

地点--深圳。寅：客户工程部接待人员，打电话核实和修改电子流中行程安排。卯：司机（接待人员），机场接机、安排住宿。辰：系统部职员，打电话和销售人员确认高层接待事宜，并且负责安排高层领导。巳：公司总监A，设接风宴。午：公司总台，打出电子屏幕（欢迎某某局长一行）。未：公司总监B，统一介绍华为的产品战略。

其他地点--产品展示厅。展厅人员A，负责讲解移动产品；展厅人员B，负责讲解传输产品；展厅人员C，负责讲解宽带产品……

一个简单的接待任务，华为公司就能够迅速地组建的二三十人的团队，并且依靠团队成员默契的分工合作，最终成功地拿下“猎物”。更重要的是，他们让客户真正感受到华为人的诚信与可靠，客户也愿意同他们长期地合作下去。

团结就是胜利。美国零售业巨头西尔斯公司的管理者罗伯特·伍德说：“无论多么强大的士兵都难以战胜敌人的围剿，但是如果他们联合起来就会战无不胜，瓦解掉阻挡在面前的一切障碍。”或许，用这句话来概括华为人的接待工作最好不过了。华为人正是靠着这种团队协作，围剿并拿下了“猎物”。

7．华为人的手足情谊

华为人重视手足情谊，任正非说：“您有幸进入了华为公司，我们也有幸获得了与您的合作。我们将在共同信任的基础上，度过您在公司工作的岁月。这种理解和信任是愉快奋斗的桥梁与纽带。”任正非希望华为人能够尽可能多地关心员工，替他们分担压力，让他们快乐地工作与生活。

2008年，华为某代表处市场财经部门的员工郑琳（化名）检查出卵巢肿瘤，而且肿瘤直径已经超过7厘米，伴随指标癌化。由于事发突然，拿到检查结果后的郑琳万念俱灰，感觉一下子就失去了生活的动力。

消息很快就在代表处传开了，深圳总部的领导得知此事后，纷纷行动起来。为了能让她尽快回国做手术，代表处的领导以最快的速度帮她办理回国手续。同事们也没有闲着，他们主动把郑琳的工作承担了下来，解决了郑琳的后顾之忧。领导和同事们一起把郑琳送到了机场，并对她说了许多鼓励的话。

华为深圳总部的相关领导帮郑琳联系了最好的医院，回国以后，她得以马上进行手术，而且手术非常成功。在恢复的那段时间里，办事处的领导和员工经常打电话或发邮件给郑琳，开导和鼓励她要积极面对困难。在那段时间里，郑琳感受到了团队的关爱，她迫不及待地想回到团队中，与大伙一起工作。没过多久，郑琳就康复了。她在深圳简单地完成了婚礼后，立刻回到了之前的队伍中。

郑琳的故事充分体现出华为人从小事关心他人的优秀品质，他们就像对待家人一样，与员工分担压力，共同成长。这种无私的爱增加了华为人的手足情谊，让华为这个大家庭始终保持着凝聚力。

关于华为的“凝聚力”，最初的表述是：“爱祖国，爱人民是我们凝聚力的源泉。”不过，任正非觉得不够，他亲自加了一条，“爱公司，爱自己的亲人”。任正非认为，一个连家人、同事都不懂得关心的人是没有互助精神的，这样的员工就不配做华为人。因此，他要求华为人提高修养，平时多关心同事，以及身边有困难的人。

2010年，甘肃舟曲发生特大泥石流，房屋损毁，道路坍塌，所到之处一片狼藉。泥石流破坏了通信设施，让救援行动也显得十分混乱，就是原来给舟曲带来富庶和希望的白龙江也在暴雨中失去了原有的平静。为了尽快帮助灾区人民恢复通信，王忠红等六人迅速赶往舟曲，一下车就马上赶到客户的机房。由于客户的机房已经被泥石流掩埋，客户面临着很大的压力。王忠红等一行人二话不说，迅速地加入到“战斗”中，与客户共同清理损毁的设备。

无线工程师刘皓是最勤快的一个人，他的鞋底已经在泥水沙石中磨了好几个洞，脚底也被磨出了好几个大水泡，可他就是不休息，贴上创可贴后，又一瘸一拐地干活去了。刘皓说：“我们要早一点帮灾区人民恢复通信，好让他们给家人报平安，越快越好。”王磊是机关派来的技术支持，也是第一次来到大西北，对这里的环境显得有点不适应。只要有活干，王磊都会抢在前面，就连项目组准备的帐篷，他都“抢用”有垫子的那一个。王磊说：“大家干的活都比我累，应该睡好，我就无所谓了。”网工程师刑德胜一直在做网络割接，两天两夜都没合眼，同事们关切地问他顶不顶得住，他说：“没有关系，网络顺利割接后才睡得着。”同事们还是很担心他，时不时给他送去水和面包。在舟曲，他们毫无疑问是一群站在同一战线的“兄弟”。

因此，任正非才会不止一次地强调：“我们希望大家要互相关爱，特别是各级党组织的支部书记、支部委员，能不能跟员工交朋友，跟他们谈谈心，吃顿饭？”

任正非认为，像非洲那种荒凉的地方，员工不仅要适应恶劣的环境，还要远离家人，对于他们来说承受着巨大的心理压力。如果作为华为人，特别是干部们，能够给员工及他们的家属无私的关怀，不仅可以激励他们更加努力地工作，还能够增加与他们之间的友谊。为此，任正非和华为公司都在不断地努力。

2004年中秋节，华为国际营销部向每一位因为常驻或出差在海外而不能回家团圆的华为人的家属寄去了一盒月饼，另外还有一封华为公司的慰问信。很多家属在收到这份意外的礼物以后，纷纷予以回复，其中，就有一位员工家属这样写道：

“一遍又一遍地阅读了公司的慰问信，了解了公司艰苦的创业史，信中把公司的发展与每一位员工的努力、员工家属的支持紧密联系在一起，我们看了后十分感动。我们的儿子只是做了他应该做的，我们会不断地鼓励他努力工作，不断进取，为公司的发展尽一份力量。”

一盒月饼并不要多少钱，却能够让华为的家属们感受到关爱，也让家属们更加理解公司，成为华为员工最坚强的后盾。更重要的是，这样的细节足以感动那些在外拼搏的华为人，让他们深切感受到手足情谊。在以后的时间里，他们自然愿意为华为“鞠躬尽瘁，死而后已”。

8．发扬同甘共苦精神，走集体奋斗道路

华为内部有一句流传了二十年的名言--“胜则举杯相庆，败则拼死相救”。这是自然界生生不息的文化，也是华为精神最真实的流露。

“胜则举杯相庆，败则拼死相救”，讲的是一种团队互助精神，它要求团队中的每个人都要为了组织的共同目标，自觉地担负起自己的责任，并甘愿为其他团队成员牺牲自己的利益。在过去二十多年时间里，华为人将这种同甘共苦的团队精神发挥得淋漓尽致。

华为内部曾组织过一次拓展训练，其中就有一个“攀越高墙”的比赛项目：参加的人员必须逾越一道5米左右的高墙，而且不能借助梯子等其他设施。由于墙面是平整的，连任何可借力的凹凸点都没有，一个人想要翻过去显然是很困难的。可是，比赛正式开始的时候，着实令人意外。

当比赛正式开始以后，华为人的团队精神显露无疑：身体强壮的人主动当人梯，让别人踩在自己的肩膀上；还没开始攀爬的人负责保护正在攀爬的队员，防止队员摔下来；爬上墙的人会伸出援助之手，像接力赛一样保证下一个队员能够轻松爬上去。比赛的场面相当火爆，却在有条不紊地进行着，近100人的队伍在不到20分钟的时间内，全部跨越了这道数米高的屏障。所有人顾不上满头大汗，也顾不上身上的污泥，一个个击掌、拥抱，完全沉浸在成功的喜悦中。显然，他们是一个幸福的整体。

华为的研发人员把产品研制出来并不代表完成任务了，如果产品卖不出去，他们也会跟公司其他人员一起承担责任。如果设备出现了问题，客户经理解决不了，办事处产品经理上；办事处产品经理解决不了，公司产品营销人员上；产品营销人员解决不了，研发人员亲自上。客户经理、产品经理、维护人员、部门领导甚至研发人员，如果项目丢了，大家都有责任。

对此，任正非的看法是，市场竞争越激烈、企业盈利空间越小，华为人越需要这种集体奋斗的精神。一直以来，华为人也像任正非要求的那样，自强不息，荣辱与共。

2005年年初，冯军（化名）刚刚成为某系统部主任，震动公司的某地客户宕机事故爆发了。由于事故发生在白天，对最终用户的影响比较大，投诉电话一个接一个，甚至有几个情绪激动的客户直接冲进了营业厅。冯军只能立刻向公司各级领导汇报，并且马上成立了一个突发事件应急小组，希望能够尽快将问题解决。

得知情况后，华为中国区领导也立即赶往现场，支援代表处的工作人员，并对他们进行工作指导。当他们抵达办事处的时候，已是半夜时分，他们没有停下来休息，而是立即前往一线，与区域客户经理一同面对对华为已经“深恶痛绝”的客户。紧接着，他们又与区域经理共同完成根因分析。后来，主管网络维护的副总经理也急匆匆地从外地赶回来，顾不上长途奔波的劳累，他们一行人马不停蹄地来到机场，等待向客户汇报。

在事故现场，应急小组没有一刻停歇，正在全力抢修。最后，连客户都感觉到，只要有需要的地方，总能看到华为人的身影。

一次事故，包括中国区领导、区域客户经理、网络维护的副总经理和代表处工作人员都能够主动分担责任。很明显，华为人是同甘共苦的集体，他们的一举一动都表现出了团队互助精神。在过去的二十多年时间里，只要遇到麻烦，华为的领导和一线员工都会主动承担起责任，绝不会互相推脱或逃避，他们会默契地分工合作，同甘共苦，一起化解危机。

曾经有华为人回忆起参加莫斯科展时的情景。他说，在这支参展团里有一条原则是所有团员都会共同遵守的，那就是“每一个人遇到的困难都是这个集体共同面对的困难”。因此，在整个参展的过程中，华为人都会无私地帮助自己的同事，哪怕互相并不熟识。在他们眼里，华为人就是自己的家人，应该毫不犹豫地伸出援助之手。因此，当参展团遇到更改签证日期、境外汇款、运输报关、找旅馆等麻烦事的时候，公司相关部门便会帮他们尽力解决，为参展团省去了不少麻烦。

不过，在任正非看来，集体奋斗的道路是华为生存和发展的根本，华为人要更加重视并将它无限放大，绝不能抛弃。他曾多次告诫华为的员工：“华为公司是一个高技术为起点，着眼于大市场、大系统、大结构的高科技企业。以它的历史使命，它需要所有的员工必须坚持合作，发扬同甘共苦的精神，走集体奋斗的道路。没有了这样的平台，你的聪明才智是很难发挥，并有所成就的。”