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第三章积极热情不抱怨工作（第5页）

对你俩很器重，想从你们两个当中选择一个人担任客户部经理，没想到出了这样一件事，不

过也好，这会让我们更清楚哪一个人是合适的人选。我们决定请吉米担任公司的客户部经

理。因为，一个能勇于承担责任的人是值得信任的。杜克，从明天开始你就不用来上班了。”

老板最后说：“其实，古董的主人已经看见了你们俩在递接古董时的动作，他跟我说了他看见的事实。还有，我看见了问题出现后你们两个人的反应。”

杜克推卸责任落得个失业的下场。你也会像他一样不敢承担责任，害怕灾难降临？但是你的不负责任决定了你被淘汰的结果。灾难就是喜欢不敢承担责任的人，老板就是喜欢敢于承担责任的人。如果你曾经为自己担当责任而感到沉重和压力重重，那么我告诉你，你还没有正确地理解责任的含义。责任意味着勇气、坚强、爱和无私。当你有勇气承担责任时，你正在给予别人爱和无私。难道你不为自己所做的一切感到骄傲吗？如果你有勇气，就把曾经放弃的责任重新捡拾起来，你不会被人嘲笑而会得到他人尊敬的。如果你有勇气，就别放弃正压在你身上的责任，如果你能再坚持一下，你就可能获得成功。

如果你有勇气，就准备承担将要承担的责任吧，你会从此明白你存在的价值。还有比担当责任更让人骄傲的吗？很高兴能够为企业承担责任，这会让你觉得对于企业而言，自己并不是可有可无。相信你，你从没有懈怠过自己的责任。如果你这样要求自己，如果你按照内心对自己的要求去做事，我相信，那么，你一定是一个可托大事的人。

露茜看到自己的名字上了解雇名单后，也难过了一晚上。但她的态度和杰莉截然不同：“既然只有一个月时间了，不如尽职尽责地工作，给大家留下个好印象。”于是，她从不说自己被解雇的事，别人偶尔提起时，她便说自己能力不足，应该淘汰。她还逢人就道别：“再过些日子，我就要走了，不能再与你们共事了，请多保重。”大家见到她这么重感情，反而更亲近她了，这让她的心情好了很多。在工作上，露茜的想法是：在岗一天就应该负责一天，给公司、老板和同事留下美好的回忆，即使我走了，也会有人夸我、想念我。

一个月很快到了，杰莉如期离职，露茜却被老板留了下来。老板说：“像露茜这样对工作认真负责的员工，正是我们需要的，我们怎么舍得她离开呢？”

一个认真负责的员工，一定会给老板留下深刻的印象。无论是荣誉还是财富，生活总是会给每个人回报的，条件是你必须转变自己的思想和认识。只有认认真真，尽职尽责的人才能得到自己想要的东西，也才能获得最终的成功。

责任是一种强烈的使命感。责任是人生的义务，也是对生活的积极接受，更是对自己所负使命的忠诚和信守。责任心是衡量一个人成熟与否的重要标准。责任心是一种习惯性行为，也是一种很重要的素质。

不抱怨的智慧：

责任是永恒的生存法则。一个人如果放弃了责任，就等于放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。同样，一个人放弃了承担责任，或者蔑视自己的责任，就等于在可以自由通行的道路上自设路障，摔跤绊倒的只有自己。

7．视诚信如生命

社会交往、商业活动最基本的原则是诚实守信，我们不能因一己的私利而违背诚信的原则。医生在不能确诊病人病情的情况下，不要不懂装懂；律师不要为了代理费而说服客户进行不可能胜诉的诉讼；商人需要诚实正直、童叟无欺；记者不要为追求单纯的经济利益而写些下流无聊的花边新闻。如果简单地把敬业理解为简单地完成任务或创造收益，而不管其手段与过程是否合乎基本的道德标准，那么，作为公司，会因失去公信最终使自己陷入困境，作为员工，则很容易沦为赚钱的机器，完全丧失做人的准则，更别提什么敬业精神了。

每年的12月份是亚光亚装饰公司的诚信月。亚光亚以“诚信家装，服务万户”为口号，全面开展诚信活动，为此公司领导在职工大会上一再强调，要树立良好的企业形象就必须以诚信为本。公司全体员工应该从自身做起，养成良好的诚信意识与习惯，以“诚信”来服务于每一位客户。

这一天是2004年12月15日，在11月份与小刘签完家装合同的一位先生打来电话说橱柜有点问题，须尽快解决，否则会延误工期。但橱柜设计师的手机自从给客户测量完橱柜后就一直联系不上了。听得出来，客户在尽力控制怒气。小刘放下电话立马给橱柜厂打电话。厂长不在，另外一个负责人接听了电话，对方一个劲地说好好好。小刘满以为可以放心了。没想到过了2小时，小刘再给客户打电话，橱柜厂竟然根本就没和客户联系。

无奈之下，小刘又打电话给橱柜厂：“为什么不给客户打电话？答应的事为什么不落实？怎么不讲诚信呢？”

“很忙，没来得及。”对方回答。

“可是也得分清主次缓急呀！”小刘差点喊起来了。

“这事我不知道。”对方不紧不慢地说着。

“请叫厂长接听电话。”

“不在。厂长很忙。”

为了不让客户失望，不让客户对亚光亚失去信心。不得已，一向对工作认真负责的小刘又给总公司廖总打了电话。廖总的电话通了，听完后，只说了一句：“我叫厂长给你打电话。”几分钟后，厂长打来电话，问清客户的情况，说马上去解决。

一个多小时后，客户给小刘打来电话，这次的语调明显不同，言语间充满感激之情，说：“厂长来了。问题立马给解决了。对你这种讲诚信的员工，我表示非常感谢！这才是我心目中的亚光亚公司。”

2005年1月底，在年表彰总结大会上，总公司廖总在他的发言中专门提到了这件事，并对刘国的“诚信、敬业”精神予以3000元的物质奖励，号召亚光亚全体职工，特别是新来的大学生都应该向刘国学习。

通过这个例子，我们可以看到，如果我们每个人都能像刘国那样真诚地对待工作，那么，大对公司、小对个人的损失和惩罚将会大大降低。

诚信是一条自然法则，违背它的人会得到报应，受到应有的惩罚，就像万有引力定律不可违背一样，诚信的定律也是不可违背的。违背的结果就是受到惩罚，不可逃脱的惩罚。他们或许可以暂时地逃避，最终却无法逃避公理。

对老板和员工来说，诚信对双方都是有利的。如果老板不能诚实守信对待员工，那么老板就很难赢利；反之，如果员工不能诚实守信对待老板，那么员工也难以获得自己的利益。

以诚相待是人际交往中最重要的砝码。只要以诚待人，就会得到他人的信任，获得良好的赞誉，赢得和谐的人际关系。

人们都喜欢和诚实守信的人交往共事。因为“诚信”是不用设防的。诚信的人会逐渐形成宽阔的胸怀，营造着友爱和欢乐的环境；心灵纯洁的人会自觉养成廉洁自律的良好习惯，营造着祥和安宁的氛围。

伊莉莎白是一家大型公司的老板，在招聘员工和晋升方面，特别注重金钱方面的问题。一旦对方有金钱上的不良记录，即使应聘者工作经验丰富、条件优越，工作能力强，也不予任用和提拔。

她说这样做的原因有四：“第一，一个人除了有家庭责任感以外，对老板守信是最重要的；第二，在金钱上不守信的人，对任何事都不会守信用；第三，一个不具备诚信的人，在工作岗位上也会玩忽职守；第四，一个频繁出现财务困难的人容易导致偷窃和挪用公款。”

不抱怨的智慧：

诚信是衡量人品行的试金石。诚实守信不仅反映出一个人的品行，而且能让人建立起对家庭、对社会的强烈责任感。

8．犯了错误敢于承认

犯错是必要的经历，因为错误提供的重要信息能帮助我们应付变局。在每一次错误中，我们都能找到未来成功所需的宝贵的经验教训。

现代社会中的大部分人，都抱着谨慎与保守的心态，害怕自己一不小心犯下错误，于是墨守成规，了无新意，久而久之便丧失了应有的勇气。

热情敬业的员工却完全不同，他们愿意冒险，敢于冒险，也不会因为犯了错误而沮丧。著名的企业家、钢铁大王卡内基曾说：“没有完美无缺、从不犯错误的人，即使犯了错误，世界也不会因此而灭亡。我主要根据掌握到的讯息做决策，有时讯息不够完整，就会导致决策错误。这种错误可以让我积累经验，让我换一种方法解决问题。我从来不会因为犯错而苛责自己，经营企业所需的决策成千上万，不可能每个都正确无误。”在这里，我们要特别申明一个问题，错误和挫折有本质的不同。挫折是由个人能力之外的因素所造成的，而错误则是因为个人的失误所引发的。我们能够防范某些错误，尽量减少错误，但不可能完全杜绝错误。值得庆幸的是，我们若能认识错误，认真检讨错误，分析造成错误的原因，就能帮助自己更有效地做好工作，以至于改变自己的处境。

犯了错误敢于承认，是走向成功的第一步。错误对于人们是有教育意义的，人们可以从错误中学到不懂的东西。小的错误可以警告人们避免大的错误。有些人碍于情面和虚荣心，不愿和不敢承认错误，则失去了避免犯大错误的宝贵经验，以后难免会犯同样的错误，最终的结果往往是停滞不前或哀叹自己悲惨的命运。