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第一章人才危机 风口浪尖上的独舞（第2页）

说完上面一些不尊重员工的事例，突然想起一个类似于笑话的案例：改革刚开始不久，大批的厂长、经理从国家那里得到了治理企业的一些初步权力，但是却发现自己缺少一些治理企业的有效方法。于是，纷纷到国外发达国家参观学习。他们发现，在日本企业的治理者介绍经验时，很多企业都谈到他们如何关心员工、尊重员工。在员工星日时，上司甚至老板会送鲜花、贺卡表示祝贺8员工生病时，企业则派人到医院看望……于是，回来后，也在自己的企业推广。但是，一位经理后来说：“我们国家的员工素质太低。有一次，我的一位下属过生日，我去给他送鲜花，但是，我刚转身走出房间，就听见他把鲜花扔在垃圾桶里了……”这位经理为此大为恼火。

后来，有人与那位员工聊天时，有意识地谈到了此事，没想到那位员工比经理还生气：“他前一天还没把我当人看，对我态度极端恶劣。过生■日送鲜花，纯粹是作秀。我没有把花扔在他脸上，就是给他留了面子！，

显然，日本企业管理者看病人、贺生日都是出?于对员工的尊重，所有这些做法都是真实感情的流露和表达。而我们的经理们只学会了表达尊重的方法、技术，骨子里却没有对员工真心的尊重！只学尊重员008工的方法，内心却没有尊重员工的理念，这些方法表现出来只能是“作秀”，当然要招致员工的反感。

各个企业之间对人才的竞争，使得员工有着宽广的自由选择空间，哪

个企业能履行自己的责任承诺，或厚待客户和员工，哪个企业就能占据市场份额和拥有客户。也有一些老总沉浸在疏忽中不觉，或老总骨子里就觉得自己高人一等，喜欢对员工颐指气使，随意蔑视、侮辱，就会招致员工跟原企业。拜拜”，另外选择其他机会，或消极怠工、破坏生产等。

谁不望子成龙？谁不希望自己的企业越办越好、越做越大，如果你真是这样想的，那你就走出员工不需要尊重的误区吧。

当人才发生危机时

一大早上，万里汽车美容公司的创始人兼总经理孙总在办公室大声

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训斥各位店长，负责公司业务运营的副总赵先生也被叫来旁听。孙总在办公室对店长们嚷道：“你们说说，这么好的计划，为什么不下工夫执行？我告诉你们，要干就好好干，不干就给我滚！”公司另一位创始人陈昱听到骂声，找个借口进来劝说。店长们各怀心思离开，赵先生赶忙把事先带来的辞职报告交给孙总。孙总语气坚决地表示不同意。

第二天，孙总去几家门店巡视。当他发现3号门店员工们没挂胸卡，美容展示厅布置凌乱，便将店长训斥了一番，让他好好反思，店长一职由别人暂时代理。孙总本想多巡几家门店的，此时兴趣全无。回到公司，他让秘书发出通知，明天召开管理扩大会议。

第三天，陈昱迟到了5分钟，孙总毫不留情地罚他500元。正式开会前，孙总首先宣布撤销3号门唐店长的职务。3号店长一脸惊愕，其他人也颇感意外，因为孙总一直对他器重有加。

孙总说，公司最近的经营业绩“糟得很”，不但被竞争对手甩在后面，甚至面临现金断流的危险。接着，店长们开始依次汇报业务开展情况。孙总要大家找出原因和解决办法。

“我觉得主要问题出在’髙端计划’上。”5号门店店长一语惊人。人们似乎一下子情绪激动起来，胆子也大了，纷纷质疑“高端计划”。心中的“完美计划”突遭抨击，这让孙总始料未及。他隐约感到，大家

“炮轰”计划，其实就是在“炮轰”他这位拍板的当家者，因此心里十分恼火。更让他恼火的是，有的来跟他说一声，有的连面也没见就走T，万里汽车美容公司突然间只剩下孙总一个人了。

当今的人力资源市场，看似供大于求，什么“大学生因找不到工作，去当猪伯了”，什么“博士生因工作难找，去当了园林工人了”■什么“2009年全国高校毕业生约有611万人”，但实际上却是人才缺口严重，人才危机严重。企业的竞争就是人才的竞争，员工危机自然就会造成企业的危机。当前企业最常面临的三种危机依次是人力资源危机、行业危机、产品，服务危机，分别有高达53。8%、50%和38。7%的被调査企业曾经或正在面临着这三种危机的困扰。其中，人力资源危机不仅是中国企业最常面临的危机，也是给企业造成最严重影响的危机，有33。7%的被调査企业表示：人力资源危机对其企业产生了严重影响。企业老板、公司领导者、人力资源主管们面对这种状况，也只能是有苦难言，无奈一笑。

一般说来，员工辞职或离职往往发生在这些人员群体：新兴行业需费量大的，思维活跃的，专业不对口的，对企业不满的，业务管理精英，对未来职业生涯不明晰的，认为受到不公平待遇和人际关系不好的。

员工辞职或离职的时间是有规律的，一般说来，薪水结算及奖金分配后，春节过后，学历层次提高后，职称提高或者个人流动资本进一步提高后，最容易发生员工流失。当然，员工的辞职或离职总是趋向于个人利益和个人目标。这些员工可分为追求物质型、追求环境型和追求稳定型。

你认真观察一下就会发现，绝大多数员工是不喜欢变化的。他们在一个企业工作过一段时间以后，如果没有什么特别的原因，一般不会考虑更换工作。所以员工的辞职或离职总是有原因的，虽然员工辞职或离职的原因是多方面的，但是企业对员工的辞职或离职有着更多的责任。

薪酬分配模式落后是人员辞职或离职的重要原因。显然，薪酬待遇010问题是员工决定是否离职时所要考虑的首要因素，薪酬待遇高，可以抵消其他很多方面的不足。

还有一个原因是缺乏良好的企业文化及氛围。如果公司有着良好的企业文化和氛围，这就可以给员工提供一个比较愉快、舒心的工作环境，可以构建一个比较和谐的人际关系，进而会让员工对这个环境产生留恋心理。反之，如果一个公司内部人际关系紧张，公司整体缺乏一个积极向上的氛围，再加上老总视员工为会说话的挣钱机器，就会影响到员工的精神状态和理想追求，进而产生辞职或离职的念头。

员工辞职或离职的另一个原因是选用人才不当。任人唯亲，而非任人唯贤，这是企业最为常见的现象。大多数企业往往是家族企业，他们常常将重要的职位交给自己的家族成员，而这样出于亲属关系的选择，往往意味着效率低下和冗员，而低下的效率和冗员又会使有才能的人对

企业产生失望，从而选择离开。

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员工辞职或离职对企业造成的直接危害是相当大的。员工招聘成

本主要包括：招聘准备工作，筛选简历，面试成本，录用准备成本，办

理录用手续等成本，培训成本主要包括：岗前培训准备，培训资料，培

训管理成本等3内部员工填补空缺成本主要包括：内部员工填补空缺成本，需要额外加班的成本，主管人员协调完成空缺岗位工作的成本等，

新员工适应工作岗位期间所付出的成本。员工到一个新的工作岗位上，要有一个适应期，而在此期间，公司仍需支付工资，这无疑增大了公司成本。按照目前一个中等城市的标准估计，一个员工工作半年即辞职的将给公司带来的直接经济损失也在3000元以上，而工作时间越长给公司

带来的损失就会越大。

员工辞职或离职给企业带来的间接危害是没法计算的：人员辞职或离职使团队士气涣散。员工离职会引起其他员工多米诺骨牌式离职，因为在此期间，员工不可避免地要找同事进行商量，从而影响到其他员工的心理。一个员工离职会引起大约3个员工产生离职的想法，照此计算的话，’如果企业员工离职率为10%，则有10%x3=30%的企业员工正在找工作?如果员工离职率为20%，则有20%x3=60%的企业员工正在找工作。试想企业员工整天都在忙于找工作并处于观望迷惘状态，这种现象给企业造成的危害将会有多大？恐怕谁也没法计算岀来。大量员工辞职或离职会给企业造成后备力量严重不足的现象。频繁的人员流动，

使企业今后在选拔中层管理人员时面临后继缺人的困境，进而使企业如果从中层中选拔高级人才，会出现无法从内部填充中层岗位空缺，出现人才断层的现象，影响到企业人才梯队建设。

如果说人才危机公司可以弥补的话，员工辞职或离职造成企业核心机密泄露的危害是无穷的。这些核心机密泄露包括技术的泄密、客户资源的流失、经营管理思想的再利用等。如果这些离职员工带走的资料和信息流入到竞争对手中，则后果将重加严重，可能直接威胁到公司的生存。比如，一个关键技术职位上人员流失的同时也带走了关键技术，这个关键技术就是企业的核心竞争力，这样很可能会使企业一蹶不振。

与企业核心机密同样关键的是企业声誉，员工一旦辞职或离职将给企业造成致命的危害。如果一个企业的员工流动频繁，一方面，离开企业的员工，自然会对企业存在的问题有些自我的评价，并且大多数是对企业负面的评价，另一方面，企业内外人员会对企业的这种现象有些猜忌和传言。这些评价、猜忌和传言会逐渐破坏企业名声。人们在选择加入企业时，总会打听到关于企业的一些情况，这使企业面临着很难再次招聘到合适人才的尴尬局面。

如此巨大的、甚至是不可估量的各种人员辞职或离职的危害，或许真的有很多企业领导者还未意识到人员流失成本这个问题，或许有很多企业高层管理人员已经意识到了人员流失给企业造成的损失，但苦不堪言。为让你的企业别再因为人才的危机而使它在危机的风口浪尖上跳舞，奉劝老总们树立起尊重人才的观念。

谁砸碎了企业创建的品牌

随着市场经济的日益成熟，世界经济已经跨入“品牌经济时代”，品牌已经成为这个时代企业间竞争的主要因素，成为企业发展的决定性力量。在社会生活的其他领域，我们也可以看到品牌的魅力和身影。在文化领域，一个省级或地市级的大学是无法与清华。北大等名校相媲美的。在医药领域，老百姓在求医问药时往往会根据以往的经验和认识来选择实力强、服务优质的对象。品牌具有综合性。品牌的建立往往是通过对于产品外在和内在的共同塑造建立的。它包括企业的CI系统、商标、广告宣传等。一件商品呈现在消费者面前时，不仅仅是具有使用价值的产品，还会给消费者视觉、味觉、触觉等方面的感受。人们在接受一个商品品牌时，同时还会接纳它所传递给他们的情感、理念等。一个享有盛誉的品牌是企业一笔巨大的财富。可以说，品牌能为企业创造出巨大的无形价值。根据美国《国际品牌》2003年公布的数据，前5名分别是：可口可乐（725亿美元），微软（702亿美元），IBM（532亿美元），英特尔（390亿美元），诺基亚（385亿美元）。

江苏一家油漆企业在20世纪80年代初就开始了油漆涂料的生产。改