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第七章主观与科学 在管理中面临对决（第3页）

秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，担着柴走了。

与他人交流时必须依据对方的经验。如果一个经理人和一个半文盲员工交谈，必须用简单的语言、易懂的言辞来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的感知能力。接受者的认知取决于的教育背景，过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。另外，晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。有效的沟通取决于接受者如何去理解。例如经理告诉他的助手：“请尽快处理这件事，好吗？”助手会根据老板的语气、表达方式和身体语言来判断，这究竟是命令还是请求。德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”

所以，无论使用什么样的渠道，沟通的第一个问题必须是：“这一讯息是否在接受者的接收范围之内？他能否收得到？他如何理解？。

2。多鼓励少批评

每个人工作的能力有大有小，每个人的长短处各异，但是每个人都渴望被承认和了解。因此管理者和员工进行沟通时要学会赞同和认可，学会将眼光盯在员工的长处而不是短处、是成绩而不是错误，对于员工工作中的成绩一定要多多地予以表扬。对于其产生的问题需要找出问题出现在那的原因即可，避免针对一些问题只是进行批评。只有这样才能使员工获得被尊重和理解的感受，这样与员工的沟通才能有效。才能避免由于过多的批评造成他们的逆反心理或者打击其工作的积极性，使其无法放开手脚工作，使沟通失去作用。

3。多听少说

人都有着与生俱来的表现欲望，作为员工都希望在与你的沟通中充分地展示自己的成绩和能力，而不是让你把他当做教育和批评的对象，或者将其作为倾诉的对象。这就要求管理者在与员工的沟通中多听少说，让他们充分发表自己的意见和想法，这样一方面可以避免言多口误，造成员工对你的不信任。另一方面在通过员工说的过程可以了解更多的东西，更好地把握问题的根源，同时也会让你的员工愿意给你讲很多的东西，这样才会给自己的工作带来便利。

美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯……我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有154引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想:“我会先告诉坐在飞机"

上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众

笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明轟的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发樗以幻蔑人才

觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”

你听到别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请听他把话说完吧，这就是听的艺术：听话不要听一半。

4。平等沟通

越使别人觉得自己重要，别人对你的回报就越多。在与员工沟通时，管理者要学会放下架子，将员工作为自己的朋友和剔除工作职务的同时，让你的员工感觉到自己的重要，员工才能视你为朋友和工作中的伙伴。才能剔除心中的障碍，在与你沟通时知无不言，告诉你问题的实质和关键，这样你才能走进员工的心中了解问题的真相。

一家电器制造厂召开管理人员会议，主题是“关于人才培训的问题”。会议一开始，付东峰就提出自己的意见：“我们公司根本没有发挥人才培训的作用，整个培训体系形同虚设，虽然现在有新进员工的职前训练，但之后的在职进修却成效不大。员工们只能靠自己的摸索来熟悉自己的工作，很难与当今经济发展的水平相适应，因而造成公司的员工素质普遍低下、效率不高。所以我建议应该成立一个让员工进修的训练机构，不知大家看法如何？”

总经理说：“你所说的问题的确存在，但说到要成立一个专门负责培训员工的机构，我们不是已经有员工训练组织了吗？据我了解，它也发挥了一定的作用，我认为这一点可以不用担心……”

付东峰说：“诚如总经理所说，我们公司已经有员工训练组织，但它是否发挥实际作用了呢？实际上，员工根本无法从中得到任何指导，只能跟着一些老员工学习那些已经过时的东西，这怎么能够将员工的业务水平迅速提升呢？而且我观察到许多员工往往越做越没有信心。”

总经理说：“付东峰，你一定要和我唱反调吗？好，我们暂时不谈这个话题，会议结束后，我们再作一番调査。”就这样，公司一个月后重新召开关于人才培训的会议。这次总经理首先发言：“首先我要向付东峰道歉，上次我错怪了他。他的提案中所陈述的问题确实存在。这个月我对公司的员工培训进行了抽样调査，结果发现它竟然未能发挥应有

的功效。因此，今天召集大家开会是想讨论一下应该如何改变目前人才培训的方法。请大家尽量发表意见吧L

总经理的话一出口，大家就七瞻八舌地提出建议，但令人奇怪的是，这一次付东峰却一语不发地坐在原位，安静地听着大家的建议，直到最后他都没说一句话。

“没错，是我先提出来的。不过上次开会我把该说的都说了，其实那天只是想引起总经理你对这个问题的重视罢了，现在目的已经达到了，我又何必再说一次呢？还不如多听听人家的建议。”

??是吗？不错，在此之前我反对过你的建议，你却连一句辩解也没有。今天大家提出的各种建议都显得很空洞，没有实际的意义，反倒是你的沉默让我感到这个问题带来的压力。这样吧，这件事就交给你去办好了！从今天起由你全权负责公司的人才培训工作。请好好工作吧！。

5。了解接受者

对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。只有这样，管理者才可以知道是否能利用他们的期望来进行沟通，或者是否需要用“孤独感的震撼”与“唤醒”来突破接受者的期望，并迫使他领悟到意料之外的事已经发生。因为我们所察觉到的，都是我们期望察觉到的东西：我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图，出乎意料的事通常是不会被接收的。

一个沟通良好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。

春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委156屈。因为在许多门生之中，自己是被公认的最优秀的人，但又偏偏常遭~

到墨子指责，让他感觉很没面子。

一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以至于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后反问稳缺物老人才

道：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。"墨子又问:“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂，你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”

虽然这只是一个很简单的故事，但我们却可以看出有效沟通的重要性。耕柱如果与墨子没有进行有效沟通，不理解墨子通过磨炼对他的栽培提携之意，很可能就认为是老师对他有意刁难。“愤愤不平”中很可能就做出违背老师本意以及不利于团队的事情，产生不堪设想的后果。

沟通无极限，沟通能够拉近彼此之间畋距离，增进沟通双方的互相理解和信任，是双方在交往中能够互相认同达到求同存异的目的，通过与员工之间良好的沟通不仅能够有助于自己工作的开展，也会为自己带来一个光明的发展前途。

沟通的技巧

糟糕的工作关系就像宇宙黑洞一样，将员工的能量和热情吞噬殆尽。与之相反，和谐的工作关系则有如温暖人心的艳阳，为员工源源不断地提供能量，帮助他们高效率地完成工作。作为一个团队的管理者，如果不能调动员工的主动性、一味地强迫员工去做事情，那不能不说是管理的巨大失败。

优秀管理者必备的技能之一就是高效沟通技巧，一方面管理者要善于向上一级沟通，另一方面管理者还必须重视与部属沟通。许多管理者喜欢高高*±，缺乏主动与部属沟通的意识，凡＞?欢下命令，忽视沟通管虱

管理的最高境界，就是创造出一种独有的企业精神和企业文化，使企业管理的外在需求，转化为企业员工自在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命。而企业精神与企业文化的培育与塑造，其实质是一种思想和情感的沟通。其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容。

在现实生活中，因形象不美而遭到他人嘲笑的事常有发生。而面对嘲笑时，有的人暴跳如雷，反唇相讥；有的人我行我素，不予理睬，有的人闷在心里，寻机报复。这些做法要么欠妥当，要么不应该。那么，面对他人的嘲笑，应该怎样做才是正确的选择呢？答案是自嘲，面对别人的嘲笑时，自嘲一下，不仅可以为自己找到下台的台阶，化解难堪和尴尬，还能产生幽默的效果，让别人感觉到你的可爱与豁达。

有一位教师，虽然只有40多岁，但头发大多掉光了，露出了一片“不毛之地”。他第一次给学生上课，刚走进教室就听到一声“嚙，好亮”的叫声。等到他登上讲台，一个学生又低声哼起了“照到哪里哪里亮”的曲调，引得全班同学哄堂大笑。这位老师走到那个学生旁边，问道：“你叫什么名字?”那个学生红着脸站了起来。此时全班默无声息，似乎在等待一场雷霆的爆发，可是这位教师轻轻地拍拍学生的肩膀，平静地对他说：“请坐下吧，课堂上随便唱歌可不好呀!”说完，这位老师又接着拍了拍自己的头，爽朗地笑了起来，说：“不过，这也太显眼，太引人注目了。你们也许听说过'热闹的马路不长草，聪明的脑袋不长毛'这句话吧。”两句话又把全班同学逗得哈哈大笑起来。接着他干脆在课堂上向同学们讲明了因病脱发的原因，最后，他还加了一句：“头发掉光了也有好处，至少以后我上课时教室里的光线可以明亮多了。”他的话一说完，同学们又是一阵大笑，老师也开怀大笑。在笑声中，师生之间完成了有效的沟通，缩短了距离，化解了可能产生的紧张和对立，在笑声中，同学们感受到了这位老师的善良可亲和幽默豁达。从此这位老师上课的效果也格外的好。

这就是许多老板往往只重视与企业外部的沟通，却忽视企业内部的L沟通。许多企业虽经不断努力，总是做不大做不强，这与他们不重视企誕上灼就但星人才

业内部的有效沟通有很大的关系。有效沟通的目的，其实是为了防止企业内部人际关系矛盾的产生，从而达到老板、员工共赢的局面。

在生活中，年龄始终是个很敏感的话题，比如求职时，用人单位会从年龄来判断一个人的工作能力和经验，交往时，有人喜欢用年龄去攻击他人，给对方带来尴尬，造成人际交往中的不悦。在企业管理中，除了可以拿自己的外在形象自嘲外，还可以拿年龄来自嘲。通过幽默智慧的表达方式，或能打破谈话时的僵局，或能巧妙应付突然出现的尴尬场面，让你在宽松和谐的交流环境中成为员工的知心人。