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第五章供应商的开发与选择（第9页）

②交货问题的措施与对策。

a。尽量做好物料计划工作，减少急单及临时增加需求量；

b。要求供应商增添生产设备或提高生产效率；

c。让釆供双方的作业人员及时有效地沟通；

d。釆用更迅捷的运输方式等。

2，索赔

索赔，是指遭受损害的一方在争议发生后，向违约方提出赔偿要求。理赔则是指违约方对受损方所提岀的赔偿要求的受理与处理。索赔与理赔是一个问题的两个方面。

一般来说，釆供双方的矛盾通过协商便能解决的，就不要采取索赔这种方式，但是如果由于釆购方或供应方的原因而致使对方蒙受较大的经济损失时，则受损失的一方就应根据实际损失的大小要求对方负担相应的责任。

（1）产生索赔的原因

①由于供应商的品质达不到正常使用要求，而导致釆购方不得不安排人员进行全检挑选；

②由于供应商的品质达不到使用要求，而导致采购方的组装后的半成品需返工或报废；

③由于供应商错发或少发所订物料，而导致采购方停工待料；

④由于供应商不能在规定的时间内交货，致使采购方不能在客户要求的期限内交货而导致遭受客户罚款或丧失最佳市场机会；

⑤由于供应商的原材料或零件的隐含缺陷在交到客户或消费者手中后才暴露而导致客户逐步取消订单或逐步丧失市场份额；

⑥由于供应商的原材料或零件（如电源线等）不能满足安全要求，在消费者使用时发生火灾、水灾、触电等恶性事故而致使消费者的财产受到严重损失或人身安全受到损害时。

（2）理赔的方式

供应商向釆购方理赔时可以釆用下列几种方式：

①将赔偿金转换为等值的采购方购买的物料，发送给采购方；

②从供应商的货款中扣除；

③有供应商直接将赔偿金交付给采购方。

3。问题原材料的处理

如何处理有问题的原材料，不仅直接关系到生产能否顺利进行，而且也关系到企业能否将损失降低到最低程度。

当原材料在收货部收货时就发现包装破损，釆购人员应提取相关证据及时与供应商进行交涉，最大限度地保护企业的利益。

若来料检验后发现原材料存在品质问题，相关部门需联合召开物料评审会议，应根据缺陷的严重程度及生产计划的紧急程度来作出适宜的判决，通常有以下几种判决结果：

（1）退货

如果是远距离釆购，会涉及到运费问题，需采购人员在退货前与供应商交涉清楚。

（2）让步接收

只有不影响正常使用的缺陷才允许使用。

（3）挑选或返修

需向供应商收取适当的挑选、返修费用。

（4）降级使用

如果原材料的缺陷不影响使用功能，则可以把它们用在一些级别较低的产品上，当然该批原材料要供应商降价处理才行，究竟降多少这需要根据问题的严重性而定。

（5）就地报废

如果原材料的缺陷严重到无法使用，且供应方取回物料的花费（主要是运费）较大，则供应商要求采购方将该批物料报废处理。

【采购感悟】

处理好争议的投诉和索赔工作，有利于将企业的损失降到最低限度。