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第4章积极热情不抱怨工作（第5页）

不抱怨的智慧：

责任是永恒的生存法则。一个人如果放弃了责任，就等于放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。同样，一个人放弃了承担责任，或者蔑视自己的责任，就等于在可以自由通行的道路上自设路障，摔跤绊倒的只有自己。

诚实守信是商业活动、社会交往的最基本原则，每个人都不能因为一己的私利而违背诚信的原则。律师不要为了代理费而说服客户进行不可能胜诉的诉讼；商人需要诚实正直、童叟无欺；记者不要为追求单纯的经济利益而写些下流无聊的花边新闻；医生在不能确诊病人病情的情况下，不要不懂装懂。如果简单地把敬业理解为简单地完成任务或创造收益，而不管其手段与过程是否合乎基本的道德标准，那么，作为公司，会因失去诚信最终使自己陷入困境，甚至是倒闭。作为员工，则很容易沦为赚钱的机器，完全丧失做人的准则，更别提什么敬业精神了。

刚从一所经贸大学毕业的小张被广州一家装饰公司录用。年底的一次经历让他懂得了诚信的力量真的是很伟大，诚信对于一个人来说是多么地重要！

每年的最后一个月是本装饰公司的诚信月。“诚信家装，服务万户”是他们一直以来的口号，全面开展诚信活动，为此公司领导在职工大会上一再强调，要树立良好的企业形象就必须以诚信为本。公司全体员工应该养成良好的诚信意识与习惯，从自身做起，以“诚信”来服务于每一位客户。

这一天，在上个月份与小刘签完家装合同的一位先生打来电话，说橱柜有点问题，必须让尽快解决，否则会延误工期。但橱柜设计师的手机自从给客户测量完橱柜后就一直联系不上了。听得出来，客户在尽力控制怒气。放下电话，小刘立马给橱柜厂打电话。厂长不在，另外一个负责人接听了电话，对方一个劲地说好好好。小刘满以为可以放心了。没想到过了3个小时，小刘再给客户打电话，橱柜厂竟然根本就没和客户联系。

小刘无奈之下，又打电话给橱柜厂：答应的事为什么不落实?“为什么不给客户打电话?怎么能不讲诚信呢?”

对方回答，“很忙，没来得及。”

小刘差点喊起来了，“可是也得分清主次缓急呀!”

对方不紧不慢地说着，“这事我不知道。”

“请叫厂长接听电话。”

“不在。厂长很忙。”

为了不让客户失望，不让客户对本公司失去信心。实在没有拌饭了，一向对工作认真负责的小刘又给总公司的总经理打了电话。总经理的电话通了，听完后，只说了一句：“我叫厂长给你打电话。”几分钟后，厂长打来电话，问清客户的情况，说马上去解决。

客户一个多小时后，给小刘打来电话，这次的语调明显不同，言语间充满感激之情，说：“厂长来了。问题立马给解决了。对你这种讲诚信的员工，我表示非常感谢!这才是我心目中的讲诚信公司啊！”

年底的表彰总结大会上，总公司总经理在他的发言中专门提到了这件事，并对小张的“诚信、敬业”精神予以5000元的物质奖励，号召公司全体职工，特别是新来的大学生都应该向小张学习。

诚信是一条自然法则，违背它的人会受到应有的惩罚，会得到报应，诚信的定律也是不可违背的，就像万有引力定律不可违背一样。违背的结果就是受到惩罚，不可逃脱的惩罚。他们或许可以暂时地逃避，最终却无法逃避公理。

对于领导和员工来说，诚信对双方都是有利的。如果领导不能诚实守信对待员工，那么员工就不能卖力的去工作，老板就很难赢利；反之，如果员工不能诚实守信对待老板，那么员工也难以获得自己的利益。

俗话说的好，人无信不立。良好的信誉会给你的生活和事业带来意想不到的好处。

人际交往中最重要的砝码就是以诚相待。只要我们以诚待人，就会得到他人的信任，获得良好的赞誉，赢得和谐的人际关系。

一个诚实守信的人大家都喜欢和他交往共事。因为“诚信”是不用设防的。诚信的人会逐渐形成宽阔的胸怀，营造着友爱和欢乐的环境；心灵纯洁的人会自觉养成廉洁自律的良好习惯，营造着祥和安宁的氛围。

瓦特是一家大型公司的领导，在招聘员工和晋升方面，他特别注重金钱方面的问题。一旦对方有金钱上的不良记录，即使应聘者条件优越、工作经验丰富，工作能力强，也不予任用和提拔。

他说这样做的原因有四：“第一，一个人除了有家庭责任感以外，对领导守信是最重要的；第二，在金钱上不守信的人，对任何事都不会守信用；第三，一个频繁出现财务困难的人容易导致偷窃和挪用公款。第四，一个不具备诚信的人，在工作岗位上也会玩忽职守；”

不抱怨的智慧：

诚信是衡量人品行的试金石。诚实守信不仅反映出一个人的品行，而且能让人建立起对家庭、对社会的强烈责任感。

8．不怕犯错，要敢于承认错误

在我们一生中，犯错是每个人都必须经历的过程，因为错误提供的重要信息能帮助我们应付变局。在每一次错误中，都能找到我们未来成功所需要的宝贵经验教训。

在现实生活中，我们每个人都抱着谨慎与保守的心态，害怕自己一不小心犯下错误，于是了无新意，墨守成规，久而久之便丧失了应有的勇气。

与我们完全不同的是热情敬业的员工，他们敢于冒险，愿意冒险，他们不会因为犯了错误而沮丧。著名的企业家、钢铁大王卡内基曾说：“没有完美无缺、从不犯错误的人，即使犯了错误，世界也不会因此而灭亡。我主要根据掌握到的讯息做决策，有时讯息不够完整，就会导致决策错误。这种错误可以让我积累经验，让我换一种方法解决问题。我从来不会因为犯错而苛责自己，经营企业所需的决策成千上万，不可能每个都正确无误。”我们在这里要特别申明，错误和挫折有本质的不同。个人能力之外的因素造成的挫折，而错误则是因为个人的失误所引发的。我们能够防范某些错误，尽量减少错误，但不可能完全杜绝错误。值得庆幸的是，我们若能认识错误，分析造成错误的原因，认真检讨错误，就能帮助自己更有效地做好工作，以至于改变自己的处境。

卡尔·耶克斯是波士顿红袜队一垒手，在1929年的夏天，他成为美国棒球史上第七个击出3000次本垒打的人，这时候，所有的新闻媒体都把目光投到他身上，在破纪录前的一个星期，他的一举一动就被数百名记者开始追踪报道。其中有一位记者问他会不会被这些成绩所产生的压力击垮时，“在我的运动生涯中，我击球已经超过10000次，其中有7000次没有成功击出本垒打，没击中的球是击中的球的两倍。所以，没击中是很正常的事，我不会为此而垮下来。”耶克斯笑着回答说。

成功和失败是相对的，这也被越来越多多的人所承认。以耶克斯为例，不会永远打中，也不会永远打不中，打中和打不中都可能发生。这个道理同样适用于思考和行动，它能孕育成功的机会，也能产生错误。而害怕犯错误，不敢大胆地去做，我们就会因此而丧失一切成功的机会。环视一下我们的周围，为何成功者寥寥可数呢?那些管理人员、大学生们、机关职员、教师以及无数害怕失败的人，就是因为不敢去尝试新事物而错过了许多成功的机会。

不要对自己的屡屡失败嗟叹不已，也不要羡慕那些成功的人。要知道失败次数最多的人才最容易成功，能够一蹴而就的人是极少数的。

那些一生从来没有犯过错误的人，必定是碌碌无为、无所事事的人。人生本是充满试验和错误的过程。错误并不可怕，它是上天给我们的一次机会，让我们下一次能明智地重新开始。

纵观我们生活中所遇到的难题，就会发现有许多是由于自身的错误造成的。然而，一些人不愿意承认自己的错误，不能客观地看待自己，以至于使自己在错误的泥潭中越陷越深，造成无法挽回的损失。

看看那些成功的人士，他们不仅能坚定不移地向正确的目标前进，而且也能勇敢地面对自己所犯的过错，他们应对错误的策略主要有五种，当然这也是他们用来改正错误的常见方法。这些方法不仅体现出他们智慧的头脑，还展现了他们的勇气。